Hallo,
ich habe vor einer Woche (Donnerstag, 2. April 2020 um 08:46 Uhr) eine Vertragsverlängerung in Auftrag gegeben, mit dem Angebot CableMax 1.000 für 39,99.
Da nun nach einer Woche keine Bestätigung eingetroffen ist, habe ich nun heute (08.04.2020 um 13:13 Uhr) ein weiteres Mal angerufen und wollte über den Status nachfragen.
Die Kollegin am Telefon hat gesagt, dass nichts im System hinterlegt wurde und auch keine Informationen über den Anruf vorhanden sind.
Sie wollte mir jedoch weiterhelfen und hat eine Änderung mit aufgenommen, dass Sie uns einen Kabelanschluss mit 500 MBit/s für 34,99€ für die ersten 3 Monate anbieten kann, was sich dann auf 40€ ab dem 4. Monat erhöht.
Da meine Ehefrau die Vertragsinhaberin ist, hat sie den gleichen Preis meiner Frau gegenüber bestätigt.
Das ist zwar unglücklich, aber kann man ja vielleicht erstmal nichts machen.
Nun wollte ich nicht locker lassen und habe noch einmal angerufen. Dieses Mal hat mir die nunmehr dritte Kollegin gesagt, dass auch sie von dem Auftrag für CableMax vom 02.04.2020 nichts weiß und nur die Änderung im System sieht, dass ich das Paket mit 500 MBit/s beauftragt habe, für 34,99€ die ersten 3 Monate, danach für 44,99€.
Somit sind das 4,99€ mehr als am Telefon erwähnt.
Das ist natürlich mehr als unzufriedenstellend, da ich mehrfach mit falschen Tatsachen am Telefon abgespeist wurde und mich *schlecht beraten* fühle.
Was soll ich tun?
