Der Vertrag über Treueplus 2play 200 mit Laufzeit 23.07.2017-23.07.2019 zum Monatspreis von brutto 34,99 € wurde wegen der zum 01.02.2019 angekündigten Preisanpassung per Sonderkündigungsrecht gekündigt. UM hat das schriftlich am 09.01.2019 bestätigt.
Die UM-Kundenrückgewinnung hatte mich aber bereits am 05.01.2019 kontaktiert und mir ein Rückholangebot unterbreitet: Neuer Vertrag Treueplus 2play 200 mit 24 Monaten Mindestlaufzeit und während dieser Zeit 5,- € Rabatt auf den Grundpreis, somit 29,99 € monatlich. Habe ich natürlich angenommen. Der Neuabschluss wurde durch UM-Schreiben vom 10.01.2019 bestätigt, allerdings kam die angekündigte detaillierte Auftragsbestätigung nie an.
Die Januar-Rechnung enthielt dann aber bereits die Grundpreisreduzierung ab dem 05.01.2019, also dem Neuabschluss. Alles gut, dachte ich.
Dann kam aber die Februar-Rechnung, und diese enthielt eine Anhebung des Grundtarifs um die im Dezember angekündigte Summe von brutto 2,97 €.
Per E-Mail vom 17.02.2019 bat ich den UM-Kundenservice um Überprüfung.
Schon am 21.02.2019 schrieb mir das UM-Team mit der Vorbemerkung "Das können wir besser", dass der Vertrag rückwirkend korrigiert worden sei. Ab dem 01.02.2019 verfügte ich über das Treueplus 2play 200 zu regulär 34,99 € monatlich. Ebenfalls verfügte ich über einen monatlichen Rabatt in Höhe von 5,00 €, der während der gesamten Mindestlaufzeit gültig sei. Das Ganze erhielt ich auch noch per detaillierter Auftragsbestätigung mit dem Hinweis voraussichtliche Aktivierung zum 01.02.2019.
Trotzdem enthielt auch die März-Rechnung wieder die erhöhte Grundgebühr von 37,97 €.
Ein weiterer Anruf beim UM Kundenservice führte zu einer Rückbuchung der zwei Erhöhungen von Februar und März in der April-Rechnung, die aber wiederum für April die erhöhte Grundgebühr enthielt.
Der 4. (!) Anruf in dieser Sache führte zu dem Ergebnis, dass mir mitgeteilt wurde, dass die vertragsänderung vom 01.02.2019 nicht umsetzbar sei, Deshalb stehe immer noch die alte Vertragslaufzeit in den Rechnungen. Auf mein geäußértes Unverständnis, dass ich schließlich eine schriftliche Bestätigung von UM für eine neue Vertragslaufzeit vom 01.02.2019 bis 01.02.2021 hätte, wurde mir lediglich angeboten, den Vertrag auf Treueplus 2play 250 zum erhöhten Grundpreis umzustellen. Der Mitarbeiter am Telefon versuchte sogar massiv, einen Vertrag mit 400 Mbit "aufzuschwatzen".
Ich bin ziemlich entnervt, würde aber, bevor ich die Verbraucherschutzzentrale einschalte, gerne die Meinung der Community zu diesem unsäglichen Vorgang erfahren.
