Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe einen Streit mit Vodafone um 100€ wegen eines nicht notwendigen, verpassten Technikertermins.
Was ist passiert?
Am 07.01. habe ich eine Störung gemeldet wegen zu langsamen Internets. Daraufhin bekam ich eine SMS, dass kein Technikertermin notwendig sei, da ich von einer Netzstörunt betroffen bin. Zwei Tage später habe ich ohne Vorwarnung oder eigenen Wunsch einen Anruf einer Firma im Auftrag von Vodafone erhalten. Diese Firma hatte gemeint, ein Techniker müsse zu mir kommen. Ich habe nun also den Termin vereinbart, Meine Frau war gerade zu Hause als er vermeintlich klingelte und einen Tag später rief die Firma an und meinte, der Einsatz ist kostenpflichtig.
Zu diesem Zeitpunkt habe ich diese Information zum ersten Mal gehört. Ich wurde von niemandem vorher aufgeklärt, dass ein Einsatz kostenpflichtig sei.
Nach endlosen Telefonaten in denen jeder Servicemitarbeiter im Kern sagte: „Aha, ja, da kann ich nichts machen, außer es aufzunehmen und weiter zuleiten“, habe ich einige Wochen später einen Einzeiler erhalten mit der Info, dass die Forderung gerechtfertigt sei.
Daraufhin wurde meine Störung als „behoben“ abgechlossen. Auf eine erneute Anfrage mit genauester Schilderung inkl Screenshots aller Nachrichten wurde ich mit dem Verweis auf die AGBs abgefertigt mit der Aussage: Ist alles richtig, steht in den AGBs.
Nun steht eine Mahnung ins Haus mit Androhung von Abschaltung des Anschlusses.
Meine Rechnungen sind immer pünktlich bezahlt worden und bis auf die 100€ gibt es keine Forderungen.
Ich habe meine Störungsmeldung erneut aufgegeben und als SMS wieder die Info einer bestehenden Netzstörung erhalten.
Was soll ich nun tun? Mir drohen Verdienstausfälle, da ich im Homeoffice arbeite.
Ich danke für Ihre Hilfe.
Mit besten Grüßen,
Christian Rosick
