Die Vorgeschichte: Ich habe vor vielen Jahren einen Vertrag bei Kabeldeutschland abgeschlossen. Irgendwann bin ich dann ausgezogen und seitdem haben meine Eltern den Internetvertrag genutzt.
Irgendwann später wollte meine Mutter noch einen TV Vertrag und hat diesen separat abgeschlossen, weil sie sich da nicht so auskennt.
Heute: Ich habe Ende Januar einen Vodafone Young L mit Basic Phone abgeschlossen. Der Vertrag kostet 42,99 monatlich aber ich bekomme die ersten 12 Monate 5€ rabattiert. Der Vertrag ist ja mit GigaKombi kombinierbar und ich dachte mir, warum nutze ich nicht meinen alten Kabeldeutschland (ist ja jetzt Vodafone) Vertrag, um mir die 10€ zu sparen. Gesagt getan und alles gebucht.
Irgendwann kam dann 30. oder 31. Januar angeblich ein Paket von Vodafone an, für ein Modem mit WLAN-Option, was nötig für den GigaKombi Vorteil ist. Am 05. Februar erreichte mich dann die E-Mail, dass das Modem verschickt wurde, allerdings kam nie etwas an.
Ich habe dann irgendwann im Februar mit Vodafone telefoniert und die wollten mir ein weiteres Paket zusenden.
Viele Wochen später rief ich nochmal an und mir wurde mitgeteilt, dass der letzte Versuch nie irgendwo gebucht wurde und ich dadurch keine WLAN-Option habe und mir deshalb der GigaKombi Vorteil storniert wurde.
Allerdings kann der gute Herr mir einen neuen Vertrag anbieten, wodurch ich ein Modem mit WLAN-Option erhalte und dadurch GigaKombi berechtigt bin. Natürlich kam der Router an und uns kostete der Spaß eine unerwähnte Anschlussgebühr und soweiter.
Installiert und alles getan, aber immer noch keinen GigaKombi Vorteil bekommen. Also bin ich zu einem Vodafone Shop gegangen und habe dort ausgedruckt bekommen, dass der GigaKombi Vorteil gebucht wird.
Dann endlich kam Mal wenigstens ein Storno, dass wir nicht berechtigt sind. Obwohl natürlich beide Verträge laut 100 Telefonaten berechtigt sind und wir sogar noch eine Umstellung vorgenommen haben, für den GigaKombi Vorteil.
Zwischenzeitlich ist meine Mutter umgezogen und dort gibt es keinen Kabel Anschluss. Das hat sie den Vodafone Mitarbeitern auch gesagt. Außerdem lief auch im August der TV Vertrag, den sie natürlich gekündigt hatte, da sie diesen nicht mehr brauchte. Jetzt hat wohl der Mitarbeiter beim Gespräch mit meiner Mutter verstanden, dass sie gerne beide Verträge (also ihren TV Vertrag und meinen Kabel-Internet-Vertrag) zusammenlegen möchte. Es wurde gebucht und war wieder mit einer zusätzlichen Anschlussgebühr verbunden, über die selbstverständlich wieder keiner informiert war. Dadurch das meine Mutter sich mitten im Umzug befand und der Brief für den Widerruf nicht an die neue, sondern die alte Adresse ging und meine Mutter nicht einmal darüber informiert war, dass sie ihren Vertrag mit meinem kombinierte, ging die Widerrufszeit vorbei.
Als wir durch die Abbuchung der hohen Summe dann darauf aufmerksam wurden, rief ich sofort beim Support an und fragte was los ist. Nachdem ich ihr alles erklärte, sollte ich eine E-Mail mit dem Betreff "Beschwerdemanagement" an Vodafone schicken, um das im nachhinein noch stornieren zu lassen, da meine Mutter und der Mitarbeiter weder einen Vertrag über mich abschließen können (ohne das ich dabei bin) noch meine Mutter was davon wusste.
Leider bekam ich keine Antwort auf die E-Mail, aber Vodafone bucht natürlich fleißig weiterhin die 20€ für den TV Vertrag ab.
Das Ende vom Lied: Ich habe keinen GigaKombi Vorteil (warum auch immer), der Vertrag wurde durch die notwendige Umstellung für den GigaKombi Vorteil um 24 Monate verlängert und ich habe einen weiteren TV Vertrag am Hals, den ich nicht einmal abgeschlossen habe.
Könnte mir jemand, bitte... bitte... bitte..., sagen, was ich tun soll?
