Hallo,
ich habe am 09.10.2018 meinen bestehenden Vertrag Internet & Telefon verlängert.
Gleichzeit habe ich eine Tarifumstellung in den Tarif Internet & Telefon 100 vorgenommen.
Online ist leider immernoch der alte Tarif Internet & Telefon 32 einsehbar.
Der neue Vertrag ist im Vodafone Kundenportal nicht sichtbar.
Ich habe telefonisch nachgefragt und da teilte man mir mit, dass ich den neuen Vertrag noch nicht einsehen könne, da der von meiner Seite aus noch nicht aktiviert wurde.
Zur Aktivierung solle ich die mitgelieferte Box an den Anschluss hängen und meine eigene FritzBox erst wieder tags darauf anschließen und konfigurieren.
Gesagt getan, im Portal hat sich seither nur eine Information geändert und zwar, dass mein bisheriger Vertrag nicht mehr zum 09.10.2018 gekündigt ist, sondern jetzt zum 11.11.2018.
Der neue Vertrag ist noch immer nicht sichtbar, obwohl ich am 09.10.2018 bereits die Auftragsbestätigung erhalten habe.
Abgebucht wurde immernoch nach dem alten Tarif und zusätzlich auch noch die bisher gebuchte HomeBox 6360, die ich bereits an Vodafone zurück gesendet habe und der Eingang dort auch schon bestätigt wurde.
Kann mir hier irgendjemand weiterhelfen? Eigentlich müsste doch mein Vertrag bereits aktiv sein, da ich auch schon die größere Bandbreite empfangen kann.
Vielen herzlichen Dank für Eure Hilfe.
Schöne Grüße
dNs
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