Hallo Liebes Vodafone Team,
meine Kundin bestellte telefonisch am 25.03.2020 einen Red Internet & Phone Business 1000 Cable Tarif, am Telefon wurde ihr erzählt das sie momentan kein Geschäftskunde sei. Durch Empfehlung des Vodafone Kundenberaters, ließ sie diese Änderung ihres Vertrags (Internet & Telefon Business 32 ) vorerst zu. Ihr wurde versichert das der Vertrag auf Red Internet & Phone Business 1000 Cable umgestellt wurde. Am 01.04.2020 teilte man meiner Kundin mit das der Vertrag Red Internet & Phone Business 1000 Cable erstmal wegen Liefer Engpässen der Fritzbox 6561 nicht verfügbar wäre.
Sie sollte deswegen erstmal ein Vorgänger Modell erhalten. Der Vodafone Kundenberater setzte anscheinet den neuen Vertrag zurück und kündigte diesen. Anschließend wurde bei ihrer alten FritzBox 6360 ein Werksrest von Vodafone ausgeführt.
Am 08.04.2020 erhielt meine Kundin ein Willkommensschreiben zum neuen Vertrag. Der nicht mehr existierte, wie sich am 18.04 herausstellte. Die neue FritzBox 6561 wurde meiner Kundin am 14.04.2020 geliefert.
Am 18.04.2020 stellten wir nun fest das sich die neue FritzBox 6561 nicht mehr mit dem neuen Red Internet & Phone Business 1000 Cable Tarif aktivieren ließ dieser schlug fehl mit dem Hinweis man sollte den Service anrufen. (ErrorLog Fritzbox Zeitserver nicht erreichbar, Automatische Einrichtung und Updates nicht erreichbar)
Ein Aktivieren an Ihren alten Vertrag schlug auch fehl. Da die neue Box an dem neuen Vertrag gebunden ist.
Nach einem kurzen Telefonat mit der Störungsstelle teile man uns mit das der neue Vertrag nicht mehr aktiv ist. Und wir uns an die Vertragsabteilung wenden müssen. Hier wurde uns jetzt mitgeteilt das es nur 2 Optionen geben einen Widerruf zu machen oder erstmal einen Hotspot Tarif zu nehmen.
Was der Berater der Vodafone Vertragsabteilung als schnellste und günstigste Lösung um das Problem zu lösen verkaufte. Er gab auch an das das Internet allerspätestens am Sa 18.04. Abend 21 Uhr wieder funktionieren würde.
Das Internet geht bis heute nicht und im Vertrag steht immer noch der falsche Tarif und die Vertage momentan 2 sind nicht zusammengefügt.
Hier nochmal in Kurzform:
- 25.03.2020 Bestands Kundin bestellt telefonisch Red Internet & Phone Business 1000 Cable
- 01.04.2020 Vodafone teilt mit Fritzbox 6561 sei zurzeit nicht verfügbar
- 01.04.2020 neuer Vertrag wird storniert (nehmen wir an)
- 02.04.2020 Vertrag wird in Business umgemeldet
- Falsche FritzBox wird der Kundin geliefert
- 02.04.2020 Fritzbox 6360 wird von Vodafone zurückgesetzt
- 08.04.2020 Willkommenschreiben zum Tarif Red Internet & Phone Business 1000 Cable mit neuer Vertragsnummer
- 14.04.2020 Neue FritzBox 6561 ist beim Kunden
- 18.04.2020 Einrichtung der neuen FritzBox 6561 – Fehler „Es ist ein Technischer Fehler aufgetreten …“
- 18.04.2020 Rücksprache mit der Störungstelle – Vertrag inaktiv.
- 18.04.2020: Rücksprache mit der Vertragsabteilung – Es geht nur das der Vertrag erstmal auf Hotspot Tarif 100 aktivieren. – wird innerhalb von 2 Stunden aktiviert.
- 18.04.2020: Rücksprache mit der Störungsstelle – wir haben ein Ticket erstellt. Bis 20 Uhr meldet sich jemand bei ihnen.
- 18.04.2020 Rücksprache mit der Störungsstelle - wir melden uns ich erstelle mal noch ein Ticket
- 19.04.2020 Test der Aktivierung – Fehler „Es ist ein Technischer Fehler aufgetreten …“
- 19.04.2020 Rücksprache mit der Störungsstelle – heute arbeitet keiner, wir kümmern uns am Montag um das Problem.
Welche Lösungen können Sie uns anbieten, dass der Vertrag wie gewünscht mit den Konditionen vom 25.03.2020 auf „Red Internet & Phone Business 1000 Cable“ geändert wird. Und, dass meine Kundin nur einen Vertrag hat, nicht zwei der auch mit der Fritzbox 6561 funktioniert und es sich um den gewünschten Tarif handelt??
Mit freundlichen Grüßen
