Hallo,
am 26.03. hatten wir voller Vorfreude versucht, die neue Giga-4k TV-Box in Betrieb zu nehmen. Leider waren wir sehr schnell ernüchtert, da die Box nicht funktionierte. Nach Anruf bei der Service-Hotline bekamen wir
Anfang April dann ein Austauschgerät. Aber auch mit diesem Gerät war und ist eine Nutzung von Giga TV nicht möglich. Weder konnte das TV-Programm geschaut werden, noch konnten Sendungen erfolgreich aufgenommen werden. Das Gerät zeigte ständig unterschiedliche Fehlermeldungen. Die programmierten Aufnahmen schlugen alle fehl. Die Umsetzung aller Vorgaben der Bedienungsanleitung und das Ein- und Ausschalten bzw. eine Netztrennung der Box zeigten keinen Erfolg. Am 02. Mai, nach mehrmaligen Telefonaten mit dem technischen Service, wurde dann ein Ticket Nr. *** eröffnet. Die Probleme konnten trotzdem bis heute nicht behoben werden. Eine Nutzung von Giga-4k-TV ist weiterhin unmöglich. Mit Schreiben vom 15.06. setzte ich Vodafone eine Nachbesserungsfrist bis zum 13.07., die aber verstrich, ohne dass die Fehler behoben wurden. Daraufhin habe ich mit Schreiben vom 23.07. meinen Rücktritt von dem Vetrag erklärt. Ich erhielt daraufhin eine E-Mail von der Servicestelle, dass die Widerrufsfrist abgelaufen sei. Offensichtlich kann man dort nicht zwischen Widerruf und Rücktritt unterscheiden. Auch ist man offensichtlich unfähig, ein Schreiben im eigenen Haus an die richtige Stelle weiterzuleiten. Denn in einem danach geführten Telefonat wurde mir erklärt, ich müsse die Rücktrittserklärung statt an den "Kundenservice" an die "Beschwerdestelle" in Erfurt (gleiche Anschrift!) schicken. Dies tat ich dann mit Schreiben vom 01.08.. Parallel beauftragte ich telefonisch einen neuen Vetrag mit dem Digital HD-Rekorder mit Wunschtermin zum 03.09., um nach dem Rücktritt weiter Fernsehen zu haben. Heute, also 3 Wochen zu früh, bekam ich ein Paket mit dem HD-Rekorder, jedoch für 9,99 €/Monat statt der telefonisch zugesagten 4,99 €/Monat. Eine Reaktion auf meinen Rücktritt vom Giga-4k-TV Vetrag habe ich von Vodafone bisher noch immer nicht erhalten. Als langjähriger Kunde von Vodafone bin ich ziemlich enttäuscht und sauer über dieses Verhalten.
Was kann ich jetzt tun?
EDIT @Jens24Ticketnr. entfernt
