Hallo,
ich hatte im ersten Jahr 200 Mbit zu günstigen Konditionen, die nun zum 20.01.2019 wegfallen. Ich habe jetzt ein Downgrade auf 50 Mbit zum 20.01.2019 vereinbart. Dazu erhielt ich eine Mail über den bevorstehenden Vertragswechsel. Darin wird nun geschrieben, dass meine 'Mobile & Euro-Flat', welche mir für 24 Monate kostenlos garantiert wurde, ab 20.01.2019 9,99 € kosten soll.
Auf Nachfragen beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt: 1. Das sei ein Fehler, die Flatrate wird auch weiterhin nichts kosten, 2. das war ein Fehler der veranlassenden Mitarbeiterin - falsches Häkchen gesetzt - und wurde gerade korrigiert, 3. Das sei ein Systemfehler, da könne man jetzt nichts mehr machen, ich solle es nach dem 20.01.2019 nochmal versuchen! Auf Schreiben vom 21.12.2019 wurde bis heute nicht reagiert. Ich habe jetzt mal nicht widerrufen, ob das ein teurer Fehler war?
Ja, sagt mal, hakt's da bei denen im Kundenservice? Irgendjemand muss doch mal den Durchblick haben. Drei Anrufe und fünf Meinungen, sagt man scherzhaft, aber hier wird das Realität.
Gruß, patti
