Hallo Vodafone-Community und Support,
in der aktuellen Mietwohnung haben wir "Red internet und Phone 100". Wir haben ein Haus gekauft und ziehen um, am neuen Ort haben wir uns für Internet, Telefon und TV über Kabel entschieden. Der Auftrag wurde über einen Rückruf eines Support-Mitarbeiters beauftragt.
Im Bereich "Mein Vodafone" des jetzigen Vertrags sehe ich keinen Beauftragten Umzug. Heute habe ich aber Post erhalten, in dem etwas von Anbieterwechsel und Rufnummernmitnahme steht.
Jetzt habe ich Angst, dass ich einen neuen Vertrag beauftragt habe und nach dem Uzug beide Verträge (also DSL am alten Standort und Kabel am neuen Standort) bezahlen muss. Im Gespräch mit dem Support ging es nämlich auch garnicht um das Thema, wann der alte Anschluss abgemeldet wird, ich wurde auch nicht nach meiner Kundennummer gefragt. Das Gespräch ging über Handy (anderer Anbieter), so dass die Mitarbeiterin meine Kundendaten auch nicht über meine Telefonnummer haben konnte.
Könnte sich ein Mitarbeiter bitte mal den Status meines Auftrags (Umzug oder neu abgeschlossener zusätzlicher Vertrag) anschauen und mich auch darüber informieren, wie der Übergang zwischen altem und neuen Anschluss funktioniert?
Vielen Dank und viele Grüße!
