Vertragsanpassung wurde nicht umgesetzt

[Anonym83585]

Ich wollte kündigen, doch eine nette Mitarbeiterin hat mir vorgeschlagen, für 200 Mbits statt 150 Mbits bei gleichbleibendem Betrag von 29,99 € den Vertrag weiterlaufen zu lassen. Dies habe ich auch schriftlich. Nun hat mir Unitymedia trotzdem den erhöhten Beitrag von 41,42 € abgebucht. Ich habe bereits zwei E-Mails geschrieben, aber die Antwort lässt auf sich warten. Was kann ich sonst noch tun?

[Gelöschter User]

Kläre es über Chat.

Leider ist Email in diesem Technologieunternehmen ein Fremdwort

[Anonym16776]

Mir stellt sich hierbei die Frage, zu wann eine Umstellung vorgenommen wurde.
Sofern die Umstellung im laufenden Monat bereits nach Anweisung der SEPA-Lastschriften durchgeführt wurde, so ist das normal.
Der Differenzbetrag wird dann mit dem nä. Monat verrechnet.