Hallo,
ich habe mich Anfang Oktober 2020 angesichts einer Frage/Störung bzgl. der Verbindung an den Kundenservice von Vodafone gewandt. Der Kundendienstmitarbeiter hat mir dann nach Lösung des Problems noch mitgeteilt, dass er sehe, dass wir noch einen „alten“ Receiver hätten und es mittlerweile neue gäbe, die man kostenlos und ohne Mehrkosten austauschen könne. Ich hatte mich mehrfach erkundigt, ob dies tatsächlich nicht mit irgendwelchen Zusatzkosten verbunden sei. Der Kundendienstmitarbeiter teilte mir mit, dass dadurch keinerlei Zusatzkosten entstehen würden. Am 09.10.20 erhielt ich dann auch eine Mail mit dem Betreff „Eingangsbestätigung für Ihre Bestellung“ mit der Information „Ihren Auftrag haben wir bekommen“, ansonsten keine weitere Informationen oder weitere Anhänge. Entsprechend ging ich davon aus, dass es sich um den Austausch des alten Receivers handle.
Umso verwunderter war ich als ich zuletzt meinen Kontostand prüfte und gesehen habe, dass mir seit Oktober ein erhöhter Betrag durch Vodafone abgebucht wurde. Daraufhin habe ich mich erneut telefonisch an den Kundendienst gewandt zur erhofften Klärung der Situation. Der Kundendienstmitarbeiter teilte mir dann mit, dass ich wohl ein HD Premium und Premium Plus Paket hätte (ich hatte noch nie davon gehört, geschweige denn gewusst was das ist), und ich fiel aus allen Wolken.
Ich habe einer Gesprächsaufzeichnung zugestimmt. Aus dem Gespräch mit dem Kundendienstmitarbeiter vom 09.10.20 ist erkennbar, dass ich zu keiner Zeit über eine Änderung meines Vertrags, geschweige denn eine Vertragsverlängerung aufgeklärt wurde noch dieser zugestimmt habe. Auch wurde ich anschließend weder per Mail noch postalisch darüber informiert, dass sich mein Vertrag geändert hat. Einer solchen Änderung meines Vertrages hätte ich auch nicht zugestimmt, da ich dies so nicht gewollt habe.
Zuvor hatte ich einen Humax Receiver, den ich wie mit dem Mitarbeiter am 09.10.20 besprochen an Vodafone zurückgesendet habe. Hier habe ich auch eine Eingangsbestätigung per Mail erhalten.
Ich habe mich mit diesem Anliegen bereits online an Vodafone gewandt, die meinten, dass das Gespräch nicht mehr nachzuvollziehen sei und sie für mich nichts tun könnten... Lediglich das Premium Plus-Paket wurde auf meine Anfrage hin zum Februar rausgenommen (hier besteht wohl allerdings sowieso eine 1-monatige Kündigungsfrist). Demnach keinerlei Entgegenkommen von Seiten Vodafone...
Ich finde es von Vodafone äußerst fraglich, dass mit solchen Methoden Kunden am Telefon zur Vertragsverlängerung genötigt werden. Ich möchte weder das HD Premium, noch das Premium Plus und möchte, dass auch das HD Premium nun mit sofortiger Wirkung beendet wird!!! Auch möchte ich angesichts der fehlenden Kundenorientierung entsprechend keine Verlängerung meines Vertrages bis 2022!!!
Ich erhoffe mir hier eine entsprechende Klärung der Situation.
Mit freundlichen Grüßen
