Meine Mieterin hat am Freitag, den 24.1.19 (Freitag) einen Vodafone-Shop in Hamburg-Norderstedt besucht, weil einen Tag zuvor das analoge Fernsehen abgeschaltet wurde und sie nun nicht mehr fernsehen konnte.
Sie wollte im Shop einen Receiver kaufen. Herausgekommen ist sie aber mit einem Giga-TV-Vertrag mit einer 200er Internetleitung, Festnetzanschluss, Receiver und Router zu einem Preis von knapp 25 Euro monatlich im ersten Jahr, danach knapp 40 Euro.
Erst zu Hause ist ihr bewusst geworden, was man ihr aufgeschwatzt hatte. Die Dame ist 74, der deutschen Sprache nur teilweise mächtig (in Jugoslawien geboren) und Sozialhilfeempfängerin. Sie ist nie und nimmer in der Lage, die 40 Euro aufzubringen.
Außerdem besitzt sie weder einen Computer noch ein Smartphone. Sie will und kann damit auch gar nicht umgehen.
Heute (28.1.2019, Montag) ist sie gleich in den Laden gefahren, um den Vertrag zu widerrufen. Das wurde abgelehnt. Die Dame wurde auch sehr unhöflich und abweisen behandelt. Sie bekam eine Telefonnummer für Kündigungen mitgeteilt, hat dort aber natürlich niemanden erreicht.
Jetzt habe ich für sie dort angerufen. Der (sehr freundliche!) Mitarbeiter am Telefon sagte mir, dass er noch gar keinen Vertrag im System finden könne, ergo wäre da auch für ihn nichts zu widerrufen.
Meine Frage nun: Was können wir tun? Wie müssen wir vorgehen, um aus dem Vertrag rauszukommen?
Vielen Dank für eine Antwort!
Karin Schöpke
