Hey, bis zum 13.04.2019 hatte ich einen Kabel Vodafone Vertrag, den ich fristgerecht mit Bestätigung gekündigt habe. Jetzt wollte ich die Geräte zurücksenden und hab mich deshalb in mein Kundenkonto eingeloggt, um nach der Adresse zu schauen (die Rücksendefrist endet am 13.05. - also alles noch im Rahmen).
Da fiel mir eine eigenartige Rechnung vom März auf, in der mir 1 mal eine "anteilige" Gebühr für
Internet & Phone Kabel 100 von 19,99€ berechnet wird, und dann noch einmal eine Gebühr für
Internet & Phone Kabel 100 mit dem Vertragsende zu 13.04.2020 von 39,99€ mit dem Vermerk
"Kündigungseingang bis 19.01.2020".
Dazu kam noch eine Umzugsgebühr von 39,99€, deren Zahlung ich bei meinem Umzug im Januar
zugestimmt habe. Von daher lass ich die mal außen vor.
In meinem Kundenkonto steht aber eindeutig (komischerweise 2 mal mit gleicher Kundennummer):
Vertragsende: 13.04.2019 und
"Sie können Ihre Kabel Deutschland-Produkte nicht mehr nutzen."
Zudem wurde auch zum 13.04.2019 mein Anschluss seitens Vodafone deaktiviert
und in der Rechnung vom April eine nur anteilige Gebühr für diese 13 Tage in Höhe von 16€ berechnet.
Wie kann es dann aber sein, dass ich nun in meinem Kundenkonto 2 identische Verträge stehen habe,
die beide entsprechend als gekündigt und abgelaufen markiert sind (obwohl ich nie 2 Verträge hatte) und
nun weiterhin Rechnungen für etwas erhalte, was nicht existiert?
Wurde mir da etwa heimlich ein neuer Vertrag untergeschoben mit dem Hintergedanken
"der Kunde wird's eh nicht merken, nachdem er seine Kündigungsbestätigung im Kasten hat"?
Ich bitte daher um dringende Klärung.
Ps: Die Vertragsdaten werden in meinem Community-Profil komischerweise nicht gelistet - nur in meinem
Mein-Vodafone Profil, für das ich mich immer aus- und erneut einloggen muss.
