Hallo,
unseren Red Internet & Phone 250 Cable Vertrag haben wir gekündigt. Kurz vor Ablauf dieses Vertrags bekamen wir ein gutes Angebot und haben einen Red Internet & Phone 1000 Cable abgeschlossen, für 39,99. Dieses Gespräch wurde aufgezeichnet. Der Aufzeichnung wurde explizit zugestimmt.
An dem Tag, als der alte Vertrag ausgelaufen wäre hatten wir weder Internet noch Telefon. Ein Gespräch mit der technischen Hotline ergab, dass die Vertragsänderung nicht im System hinterlegt ist und somit unsere Kündigung ausgeführt wurde. Da wir wegen Corona im Homeoffice arbeiten und auf Telefon und Internet angewiesen sind haben wir dem Kompromiss zugestimmt, den alten Vertrag übergangsweise zu reaktivieren und mit dem Beschwerdemanagement alles weitere zu klären. Da das Gespräch zur Vertragsverlängerung aufgezeichnet wurde, wäre das kein Problem.
Nach über 2 Wochen ohne Feedback vom Beschwerdemanagement wurde eine erneute E-Mail von uns innerhalb weniger Stunden beantwortet. Nun ist es leider doch ein Problem. Laut Vodafone wurde dieses Gespräch nicht aufgezeichnet und deswegen kann die Vertragsänderung nicht durchgeführt werden.
Mittlerweile wurde für Cable 1000 der Preis erhöht, den wir nicht bereit sind zu zahlen. Kurzum, wie kann es sein, dass ein Gespräch, dessen Aufzeichnung explizit zugestimmt wurde und man mehrfach "ja ich will" sagen muss, plötzlich niemals geführt wurde. Das ist doch ein Witz.
Mir geht es nicht um 5 Euro mehr oder weniger, sondern dass ich mich als Verbraucher und Vertragspartner absolut über den Tisch gezogen fühle. Ich muss jetzt wahrscheinlich (?) einen Vertrag erfüllen, den ich nur zwangsweise und übergangsweise zugestimmt habe.
Hat jemand vielleicht ähnliche Erfahrungen gemacht?
Danke, BigAir
