Hallo,
ich habe vor einigen Wochen wegen einer Störung in der Vodafone Box (WLAN sehr instabil) diese gegen eine FritzBox 6591 tauschen lassen. Ich habe dazu definitiv KEINE 1000er Leitung bestellt. Ich habe nur erwähnt, dass ich vielleicht in ZUKUNFT die 1000er Leitung bestellen würde und deswegen ein anderer Router keinen Sinn ergeben würde. (nur die 6591 kann 1000mbit) Einige Tage später bekomme ich die FritzBox, der ein Zettel beiliegt auf dem steht, dass ich nun die 1000er Leitung habe. Ich rief den Vodafone Support sofort an um dies klar zu stellen. Der Kollege am Telefon versicherte mir, dass dies Rückgängig gemacht wird und dass er alles Nötige einleitet. Wieder ein paar Tage später bekomme ich eine Rechnung über 60+€ auf der wieder die 1000er Leitung aufgeführt ist. Ich rufe also noch einmal die Vodafone Hotline an und lasse dies Stornieren. Wieder wird mir versichert, dass dies Rückgängig gemacht wird und das Geld als Gutschrift auf der nächsten Rechnung steht. Zwei Tage später bekomme ich Post in meinem Kundenportal mit der Information, dass ich nun über das 14-Tägige Widerrufsrecht hinaus bin und die Kündigung nicht durchgeführt werden kann. Ihre Kollegin am Telefon sagt mir, dass das jetzt nicht mehr rückgängig gemacht werden kann.
Also etwas das ich überhaupt nicht bestellt habe kann nicht rückgängig gemacht werden? Ich fühle mich jetzt leicht *schlecht beraten*. Ich habe dies vor einer Woche als Beschwerde über das Portal eingereicht, bis heute kam leider nichts zurück. Ich habe sogar als "Beweis" noch den Chat mit dem Vodafone WhatApp support in dem man genau nachlesen kann dass ich nur die Box will, nicht die Leitung. Diesen habe ich der Beschwerde auch als Anhang hinzugefügt.
Irgendjemand eine Idee was man noch machen kann?
VG
Lukas
