Hallo, danke für die Antwort. Zum Stecker: das war ein komplett fertig konfiguriertes Kabel mit Stecker. So, es hat mir sehr gute Dienste geleistet und ich habe mein Router an einem festen Platz gestellt, habe nie irgendwie den Router weggestellt oder umgestellt, 1,5 Jahre ohne Probleme. Der Servicekundendienst hat im Center alles probiert und kamen zu dem Ergebnis das es ein Leitungsproblem sei und sie von hier nichts machen können und das sie einen Techniker vorbei schicken müssen. Dieser Techniker, übrigens sehr nett und höflich, hat die Leitung und den Router durchgemessen und dann sagte er mir er weiß wo der Fehler liegt, er hat dann den Stecker vom Kabel entfernt und einen anderen Stecker draufgemacht und danach hatte ich wieder Internet. Ich habe das Kabel nur einmal in die Hand genommen um dieses an den Router anzubringen, sonst wie schon beschrieben kein einziges mal mehr das Kabel angelangt. Ich glaube das sind Zauberstecker was Vodafone hat, ironie off. Hätte ich gewusst das es nur am Stecker lag hätte ich es selber reparieren können, und nun habe ich einen neuen Stecker im Wert von 96,99€ am Router. So, nun meine Frage: Wenn vom Servicecenter ein Techniker dafür beauftragt wird, ich aber nicht, warum muß ich dann die 96,99€ zahlen?? Ich habe definitiv diesen Techniker nicht beauftragt sondern das kam von Vodafone weil sie auch nicht weiter gekommen sind. Und das zweite ist, mich hat niemand aber absolut niemand darauf hingewiesen, nicht mal ansatzweise, das ich für die Kosten selber aufkommen muss. Und da ist das Problem. Man kann die Gesprächsaufzeichnungen ruhig anhören wie immer am Anfang gesagt wird das es aufgezeichnet wird und da hört man definitiv nichts das ich das selber bezahlen muss sowie das man mich darüber hingewiesen hätte.
So, und dann soll ich nicht sauer werden wenn man mich seit 3 Wochen hängen lässt und ich immer wieder die gleiche Geschichte 15 tausend mal erzählen muss weil man mich nicht versteht oder verstehen will. Gestern hatte ich wieder so ein Gespräch am Telefon und wieder hat man mich nicht verstanden weil dieser Mitarbeiter der deutschen Sprache nicht mächtig war und ich mit Händen und Füßen es versucht habe ihm mein Problem zu erklären. Bitte nicht falsch verstehen, ich habe wirklich nichts dagegen wenn ich einen Mitarbeiter am Telefon habe der nicht gut deutsch spricht aber an so einem sensiblen und heiklen Thema ist dieser offensichtlich überfordert, wie gesagt bitte nicht falsch verstehen.
So, wie geht's jetzt weiter? Die bundesnetzagentur ist auch für solche Fälle wie meiner interessiert, habe da auch schon angefragt.
