Hallo zusammen,
wir wollen uns beschweren! Wir sind mit ihren Leistungen ansich sehr zufrieden, aber mein Freund und ich haben folgendes Problem:
Im Oktober sind wir umgezogen. Kurz davor hatten wir per Hotline dort angerufen und gefragt, wie wir vorgehen sollen. Die Frau in der Hotline sagte uns, dass sie die Adresse anpassen wird. Dabei hat sie festgestellt das wir eine höhere Leitung haben können und hat uns daraufhin einen neuen Vertrag angeboten. Meinte aber das der alte Vertrag von ihr gekündigt wird und wir den Router zurückschicken sollen. Wir haben da zugestimmt und schickten sofort den Router zurück.
Dann hat uns ein Freund auf ein Angebot bei Vodafone aufmerksam gemacht. Also sind wir in den Vodafone-Store in Hannover gegangen und hatten uns beraten lassen. Der Mitarbeiter meinte, dass wir den neuabgeschlossenen Vertrag widerrufen können (das taten wir auch) und der alte ja schon gekündigt ist. Also schließten wir mit ihm einen neuen Vertrag ab. Der Mitarbeiter meinte wir brauchen uns um die Kündigung anderweitig nicht kümmern. – Das war der Fehler.
Als ein Monat verging zog uns Vodafone für den alten Vertrag immer noch Geld ab. Wir wunderten uns wieso und haben im Vodafone-Store nachgefragt, wie auch in der Hotline wieso das so ist. Plötzlich hieß es das wir eine Kündigung schreiben sollten. In der Hotline sagte man uns, dass es reicht wenn wir mündlich eine Kündigung zustimmen. Aber dies reichte auch nicht, denn den Folgemonat wurde uns wieder Geld abgezogen. Also schrieben wir eine normale Kündigung und trotzdem wurde uns im Dezember nochmal Geld abgezogen. Insgesamt sind es 120 Euro in den drei Monaten. Wir hatten oft mit der Hotline telefoniert und jedes Mal wurde was anderes gesagt. Vor paar Tagen riefen wir nochmal an und fragten ob unsere Kündigung mittlerweile angekommen sei. Und die Frau meinte erst das sie keine finden kann, aber dann doch eine gefunden hatte. Auch den Router hatte sie plötzlich gefunden. Sie meinte zu uns, dass sie die Kündigung jetzt in die Wege leiten werde und wir das Geld zurück erstattet bekommen. Paar Tage später erhielten wir aber einen Anruf, wo es hieß das wir selbst dran schuld sind und deshalb bekommen wir aus Kulanz eine Kündigung bis Ende des Monat und die dafür anfallen kosten zurück, aber die 120 Euro nicht! Des Weiteren sagte die Frau, dass sie keine Kündigung gesehen habe und die keine Anrufe von uns entgegen genommen hatten. Sie begründete es unteranderem noch damit, dass wir den Zettel nicht zurückgeschickt hatten wo draufsteht, ob wir die Rufnummern mitnehmen möchten, aber auf dem Zettel stand drauf, dass man dies nur zurückschicken muss, wenn man die Rufnummern mitnehmen möchte und wir wollten dies nicht.
Das schlimme jetzt wurde Ende diesen Monat uns wieder Geld für den alten Vertrag abgezogen. Obwohl, wie oben beschrieben, wir diesen Monat aus „Kulanzgründen“ keine anfallenden Kosten mehr haben sollen.
Wir finden das so unverschämt! Jeder Mitarbeiter behauptet was anderes! Man verlässt sich auf die Leute und bleibt nun mit nun mehr als 120 Euro sitzen. Danke dafür ..
Edit: @Ludmila1996 Von Feedback zu Kabel Vertrag verschoben. Gruß Kurtler
