Guten Tag,
mich interessiert inwiefern Vodafone die saftige Gebühr in Höhe von 39,99 Euro bei einem Umzug im selben Haus rechtfertig, wenn in der Email steht, dass der Anschluss selbst installiert werden kann, indem man das Model einfach ansteckt.
Es muss kein Techniker kommen und das Haus und die Wohnung ist bereits "kabelfähig". Ich finde das ziemlich unverschämt, weil hier keinerlei Leistung erfolgt. Wenn ein Techniker antreten muss, verstehe ich diese Gebühr, aber bei einer Selbstinstallation kann ich das nicht nachvollziehen.
Es müssen ja nichtmal Kontaktdaten im System bearbeitet werden. Vodafone hat hier praktisch keinen mir erkennbaren Arbeitsaufwand, der überhaupt eine Gebühr rechtfertigen würde und erst recht nicht in dieser Höhe.
Diese Gebühr sollte nur in Rechnung gestellt werden, falls wirklich ein Techniker antreten muss. Für jede gezahlte Leistung sollte eine klar definierte Gegenleistung erfolgen und die Gebühren nicht willkürlich erhoben werden.
Wenn ich wenigstens eine Garantie hätte, dass mir, falls die Selbstinstallation nicht klappt, innerhalb von zwei Werktagen ein Techniker zur Verfügung steht, könnte ich ja auch mit der Gebühr leben, aber so ist es ja auch nicht. Dann würde ich dafür zahlen, einen garantiert schnellen Termin mit einem Techniker zu bekommen. Aber das ist ja auch nicht so.
Grüße
