Ich bin langjähriger Kunde bei Unitymedia und momentan noch in einem alten Tarif (2play 150 Premium). Im Januar wollte ich endlich wieder umstellen - im Kundencenter wurden mir keine Angebote gezeigt, dafür aber eine Telefonnummer, die ich auch anrief. Mir wurde ein sehr ordentliches Angebot für 500Mbit oder 1Gbit gemacht, allerdings mit einem Problem - wir hatten 3 Family-Mobilkarten bei Unitymedia, welche bisher kostenlos waren, bei Umstellung aber zwei davon je 5€/Monat kosten sollten. Mir wurde ausdrücklich empfohlen, erst mal die Mobilkarten zu kündigen, bevor ich den Tarif wechsle, das würde "1 Monat" dauern und per E-Mail erfolgen, danach soll ich mich noch mal melden. Gesagt, getan, nur dass die Kündigungsfrist dann 3 Monate waren statt 1.
Nach ~3 Monaten habe ich dann wieder angerufen, mir wurde das gleiche Angebot wieder unterbreitet. Neugierigerweise wollte ich aber noch wissen, ob es auch Angebote für kleinere Leitungen (250 Mbit/s) gäbe - laut Telefonhotline geht das bei denen nicht, ich müsste an anderer Stelle bei Unitymedia nachfragen.
Ich wandte mich daher an den Twitter-Kundenservice, der mir erst nach Wochen Wartezeit ein Angebot unterbreitet hatte, das damals uninteressant schien - 5 Euro weniger pro Monat für 250 statt 500 Mbit, dafür aber Europa-Flat und der letzte verbliebene Mobiltarif ausdrücklich nicht im Preis enthalten - beim Telefon-Angebot waren diese noch enthalten. Eine Umstellungsgebühr von 10€ (die bei Telefonangeboten nie erwähnt wurde) würde immerhin entfallen.
Ich habe daher ein paar Tage später wieder die Telefonnummer angerufen und hatte es mit einer extrem unhöflichen Person zu tun, laut der es so was wie das ursprüngliche Angebot gar nicht gäbe. Mir wurde dann nur ein Angebot wie bei Twitter für 500 Mbit/s ohne Europaflat und Mobiltarif gemacht. Ich habe es nach ein paar Tagen dann noch mal per Telefon versucht, diesmal mit kompetenterer Beratungsperson, aber das Angebot war das gleiche. Daher wollte ich doch wieder auf das Angebot bei Twitter zurückkommen.
Nur dass dieses, 1 Woche nach Angebot, angeblich auch wieder nicht mehr existieren würde. Ein anderes Angebot wurde mir gar nicht mehr gemacht. Jetzt kann ich also wählen zwischen 500 Mbit/s für 45€/Monat ohne Europaflat und Mobiltarif, mutmaßlich (?) ohne Aktivierungsgebühr, oder den Angeboten auf der Internetseite, wo die Aktivierungsgebühr plötzlich mit 70€ angegeben werden und nicht 10€ wie vorher.
Kurz gesagt, aufgrund einer irreführenden Empfehlung am Telefon im Januar habe ich jetzt 4 Monate gewartet, um am Ende Angebote vorzufinden, die deutlich schlechter sind als noch im Januar (mindestens 10€ mehr im Monat). Nicht nur das, wenn ich jetzt wechsle, zahle ich plötzlich wieder zusätzlich für die mobile SIM-Karte, deren Kündigung mich erneut 3 Monate kosten würde. Die Angebote werden außerdem binnen einer Woche (ohne vorige Markierung als zeitlich begrenztes Angebot) deutlich schlechter und scheinen keinerlei Treuebonus mehr zu enthalten - man kriegt jetzt nur noch strikt deutlich schlechtere Konditionen als Neukunden. Sehe ich das soweit richtig?
Ich habe meine Situation auch schon bei Twitter und per E-Mail dargelegt und mich entsprechend verärgert gezeigt, dies wurde aber nicht wirklich zur Kenntnis genommen - die E-Mail wurde komplett ignoriert und Twitter sagt mir lediglich lapidar, dass Angebote eben nur zeitlich beschränkt seien.
