Hallo Freunde
ich habe eine sehr seltsame und ärgerliche Erfahrung mit vodafone gemacht und wollte fragen, ob das so schon jemand erlebt hat und weiterhelfen kann,,,
Ich habe meinen Internetvertrag fristgerecht gekündigt und wurde daraufhin versucht telefonisch zu erreichen. Da ich im Urlaub war, habe ich die Gespräche leider nicht annehmen können. Sehr gerne hätte ich unseren Vertrag zu alten verlängert...
Im Dezember hatten wir eine Störung an unserem Internet (was leider ziemlich häufig vorkommt). Direkt am nächsten Tag nach Störungsmeldung kam auch ein Techniker vorbei und konnte schnell die Störung beheben – bis hier war ich begeistert.
Jetzt musste ich auf der Rechnung feststellen, dass mir eine Pauschale non 99 € für den Techniker berechnet wurde! Das geht m. E. gar nicht!
Zum Einen, dass ich als Kunde die Kosten überhaupt übernehmen soll und zum Andern, dass für 10 Minuten Aufwand solch ein Betrag aufgerufen wird.
Es wurde jetzt ein Ticket eingestellt und von Technikern geprüft, ich die Kosten tatsächlich tragen muss. Ich hatte einem Mitarbeiter der Vertragsabteilung eine erneute Verlängerung zugesagt, dass er sich dann bitte um die Problematik kümmern soll – dies war nicht möglich.
Alles in allem finde ich es sehr schade, dass ich nachdem ich lange Zeit ein zufriedener Vodafone Kunde war, ich gegen Ende meines Vertrages eine solche Erfahrung machen muss.
Ich fühle mich ziemlich übern Tisch gezogen!
Nach zahlreichen Telefonaten mit mehr und weniger kompetenten Mitarbeitern weiss ich nicht weiter, da sich keiner zuständig fühlt.
Ich wollte auch, dass ein Rückruf eingestellt wird, in der Hoffnung, dass einer der Kollegen, die im Normalfall bei einer Kündigung anrufen (die sind immer sehr kompetent!), dies ist aber scheinbar nicht möglich - sehr schade!
Vielleicht hat jemand einen Lösungsvorschlag, sonst muss ich am Freitag meinen Router zurücksenden und dann werde ich wohl wechseln....
Beste Grüße
ermelo
