TV-Vertrag ohne Einwilligung, ohne Gespräch oder Unterschrift.

[kunde12341]

Ich bin KD Internet und Telefon Kunde seit 2014.  Bis zum derzeitigen Monat war die Situation in Ordnung.

Jedoch, bekommte ich vor einigen Tagen eine E-mail von DHL über ein Paket von Kabel Deutschland. Da ich selbst momentan abwesend bin, hat ein Nachbar das Paket empfangen. Ich könnte nicht wissen was das Paket enthalten kann.

Dann habe ich gedacht bei MeinKabel einzuloggen und dort nach Informationen zu schauen.

Ein neuer Vertrag war da mit dem Aktivierungsdatum 14.08.2018.

Es war total stressig, weil finanziell kann ich nicht im Moment eine solche Menge leisten.

Ich habe dann sofort das Kontaktformular Persönliche Daten & AGB - Widerruf / Storno - Internet & Telefon benutzt und eine Nachricht gesendet.

Ich habe nie telefonisch oder persönlich einen TV-Vertrag beauftragt und ich hoffe dass, die KD Mitarbeieter die Situation in Ordnung bringen werden und den TV-Vertrag entfernen.

Ich werde versuchen mit meinem Nachbarn zu kommunizieren und zu fragen, ob er selbst das Gerät zurückschicken kann. Andernfalls möchte ich einen Rückversandtermin für Ende September vereinbaren. Kunde können jederzeit abwesend sein und KD soll nicht einfach raus neue Verträge schicken. Es ist sehr unfreundlich und es macht die Nerven kaputt.

Soll ich etwas weiteres neben dem Kontaktformular machen? Könnte vielleicht ein Forum-Moderator als Mitarbeiter bei Vodafone-KD, mich weiter helfen um den Vertrag zu entfernen?

[Stephan]

Hi kunde12341,

willkommen hier bei uns im Forum.

Das Du über das Kontaktformular einen Widerruf abgesetzt hast, war schon mal ein guter Schritt. Ich will mir dann auch einmal ansehen, wo der neue Auftrag herkommt.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

[kunde12341]

Guten Tag Stephan,

vielen Dank für die Antwort.

Ich schicke eine PN gleich. Ich habe nur eine kurze Frage.

Was ist ein Beitrag?

I have seen english in the forum, perhaps it helps to use it a little bit: What is a Beitrag in the case here?

Ich melde mich nochmal gleich.

[kunde12341]

Ich habe die PN geschickt.

Ich hoffe dass sie in Ordnung ist.

[kunde12341]

Hier ist ein Update von mir:

Nachdem ich einen Freund gefragt habe, hat er heute am 22.08.2018 das Gerätpaket an DHL übergeben.

Ab Morgen muss das Paket zurück bei KD sein.

[Stephan · Accepted solution]

Hi kunde12341,

by "Link dieses Beitrages" I mean the link to this thread. If it's easier for you, we can also talk in English.

Based on your data I have looked in your customer account. Since the TV contract has been cancelled in the meantime, I can no longer see how it arrived with us, whether it was ordered by telephone or online. What I see is that the order was originally placed in February 2018, but only now became active in August.

You will receive a cancellation confirmation for the TV order within the next few days, so you can be sure that nothing will be charged for this contract.

Regards

Stephan

[kunde12341]

Hi Stephan,

thank you for the information and for taking the time to look in my customer account.

By using English I can better get a feeling how the message comes across, since with German due to the lack of vocabulary in many cases, I do not pick the most precise and detailed expressions.

I was also absent in February and when I am absent I always switch off the Internet modem since I have read that there is a danger of electronic intruders. I still cannot understand how the order was placed.

I panicked a bit and this was due to having to fulfill bills in different locations. With the usual annual or biannual commitments, things can slip out of control easily.

Anyway, I am happy with the outcome and I thank you again.

Have a good day.

[Stephan]

Hi kunde12341,

it's no problem, writing in English.

I'm glad that I could help you. If you have questions in the future, feel welcome to open a new thread here in the forum.

I'm finishing this thread for today. As already written, you can always contact the community again.

Regards

Stephan