Liebe Community,
ich hoffe auf diesem Wege endlich mal ein offenes Ohr zu finden, welches mir entscheidende Hilfestellungen oder Lösungsansätze bieten kann.
Jahrelang war ich zufriedener Vodafone Kabel Deutschland, bis zu meinem Umzug im Oktober 2018. Seitdem habe ich nichts als Ärger und es fühlt sich niemand zuständig.
Mein Problem liegt darin begründet, dass von meiner abgeschlossenen (und vor allem bezahlten) Internetleitung rein gar nichts mitzubekommen ist. Täglich um genau 20 Uhr bricht das gesamte Internet in sich zusammen und statt der 200Mbit kommen dann lediglich 1-15Mbit an und dies mittlerweile über einen Zeitraum von mehr als sechs Monaten.
Ein Anruf in der Hotline für technische Störungen brachte mir nichts ein außer abgesessener Lebenszeit und einem vermeintlichen Ticket, welches nach 30 Sekunden per SMS-Nachricht als erdledigt abgetan wurde.
Mehrere Mails oder Anrufe blieben ergebnislos.
Nun habe ich mich am 07. März 2019 dazu entschieden von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen und daher eine sofortige Kündigung per Einschreiben verschickt, da mir ein Mitarbeiter aus dem Kundenservice telefonisch sagte, dass dies von dem Beschwerdecenter bearbeitet werden würde.
Seitdem, mittlerweile auch über vier Wochen her, kam keine Antwort. Nicht mal eine kurze Mail darüber, dass die Sache in Bearbeitung ist oder überhaupt ein Lebenszeichen.
Hat nun jemand vielleicht einen finalen Tipp für mich oder vielleicht verirrt sich ja auch ein Vodafone Mitarbeiter hierher.
Ich danke Euch vorab, freue mich auf eine Antwort und verbleibe
Mit freundlichen Grüßen
