Sehr geehrtes Vodafone Team,
ich will eine Sonderkündigung einreichen, aufgrund nicht erbrachter Leistungen seitens Vodafone.
Zur Situation:
Mitte (Juli) 2017 habe ich einen 200/10 Kable-Internet-Vertrag bei Vodafone Deutschland abgeschlossen. Die vertraglich zugesicherte Leistung von mind. 120Mbit (Down) wird in den seltensten Fällen erreicht. Lediglich zu Uhrzeiten, in denen man als Arbeitnehmer mit normalen Arbeitszeiten nicht zuhause ist oder schläft.
Teilweise falle ich auf unter 10mbit, was dazu führt das Netflix, SkyGo und sämtliche Streamingdienste nicht nutzbar sind. Zudem ist Spielen am PC oder Playstation im Netzwerk aufgrund der instabilen Verbindung katastrophal und teilweise gar nicht möglich. Anhand der eigenen täglichen Messungen mit eurem Tool (http://speedcheck.vodafone.de/) über einen längeren Zeitraum ist klar und deutlich zu erkennen, dass das Netz ab 18:00Uhr bis 0:00Uhr kontinuierlich schlechter wird, bis zum „Totalausfall“… 5Mbit, sind in keinem Fall tragbar im 21. Jahrhundert!
Die Messungen wurden unter folgenden Bedingungen durchgeführt:
- PC technisch auf dem neusten Stand
- PC mit einer LAN Verbindung zum Router
- Keine Downloads oder Uploads im Hintergrund
- Keine anderweitigen Programme im Hintergrund
- Messungen zu unterschiedlichen Zeiten
- Router - Fritzbox Cable 6490
Ich habe mich bereits letztes Jahr über die Hotline mit Vodafone in Verbindung gesetzt, wo ich letztendlich damit vertröstet wurde, das die Leitung durchgemessen wird. Ich habe AUSDRÜCKLICH darauf hingewiesen das es sich aller Wahrscheinlichkeit nach nicht um eine Störung, sondern um eine Überlastung des Netzes zur Primetime handelt. Allerdings scheint das Euren Kollegen egal gewesen zu sein, wodurch die Messung für die angebliche „Störung“ um 2:00Uhr Morgens stattfand mit dem Ergebnis das keinerlei Störungen vorliegen. Welch Wunder! (Auftrag 009-1549423/17)
Ich habe bis zum heutigen Tag auf eine Entlastung bzw. eine Verbesserung/Ausbau des Netzes gewartet um Vodafone eine Chance zu geben. Leider ohne Erfolg.
Ein weiteres Jahr (wie vertraglich vorgesehen) schließe ich unter den genannten Umständen aus, weshalb ich eine Sonderkündigung einreichen will. Ich will wissen, an wen ich mich im Falle einer Sonderkündigung wenden muss und was ich dafür benötige. Ich will KEINE Gutschriften, noch irgendwelche Angebote oder Sondertarife als Ausgleich, sondern Kündigen und nichts Anderes. Im Anhang findet Ihr Screenshots mit den Codes der durchgeführten Messungen, wie auch den Daten und Diagnosebericht vom Router.
Gruß Max
