Hallo Stephan,
vielen Dank für die Antwort, aber darum geht es ja: Das Beschwerdemanagent ist auch unter den beiden von dir genannten Möglichkeiten unerreichbar. Das haben wir schon versucht.
Das Beschwerdemanagement hat allen Anschein nach noch nie etwas von uns erhalten. Die Reaktion erfolgt stets nur vom technischen Support. Dieser hat die Sache ja vor Ort geprüft und festgestellt, das im Haus alles in Ordnung ist, das Problem bekannt sei und auch nicht gelöst werden kann.
Am Telefon wurde ich an genau die von dir genannten beiden Kontaktmöglichkeiten verwiesen. Wir schrieben eine Mail mit der Bitte, diese an das Beschwerdemanagement weiterzuleiten. Uns wurde mitgeteilt, dass die Mail an den technischen Support weitergeleitet wurde (!). Falls gewünscht, kann ich den Mailverkehr gerne online stellen. Und jetzt bekomme ich auf die Frage, wie um alles in der Welt der technische Support zu erreichen ist die Antwort, "wenn du das Beschwerdemanagement bereits angeschrieben hast, ist es auch weiterhin dein Ansprechpartner". Wir haben jetzt mehrmals und auf verschiedenen Wegen versucht, das Beschwerdemanagement zu erreichen und landen immer bei freundlichen Mitarbeitern des technischen Supports, die uns aber nicht weiterhelfen. Das dreht sich immer nur im Kreis und ich komme mir vor wie bei Buchbinder Wanninger. Dafür das ich mehrjähriger treuer Kunde bei Kabel Deutschland und nach der Übernahme bei Vodafone bin und auch ursprünglich durchaus bereit war, wenn die kabelgebundene Anbindung nicht ausreichend funktioniert auf eine DSL-Lösung umzusteigen, ist das sehr traurig. Man gab mir nicht einmal die Möglichkeit über den Vertrag und eine mögliche Änderung zu sprechen, weil das Beschwerdemanagement unerreichbar versteckt ist. Gibt es denn tatsächlich keine Lösung?
Mit freundlichen Grüßen
ThAn95
