Das ist korrekt, ich habe die TV-Störung gemeldet, da dort das Problem am stärksten auftrat (Ausfall einiger Sender). Der Internetanschluss war (und ist noch immer) in der Leistung eingeschränkt (teils sehr hohe Latenz), Upload-Speed (ich habe ein Upgrade auf 50 MBit gebucht) wird Nachmittags/Abends eigentlich nie erreicht.
Der Techniker hatte auch als erstes Indiz aufgeführt, dass die durch Vodafone in der Beauftragung übermittelten Modemwerte sehr hohe Fehlerraten aufweisen, die auf ein Porblem hindeuten. Das Vodafone jetzt daraus ein reines Fernsehempfangsproblem macht, um mich zur Kasse zu beten, ist naja, gelinde gesagt unschönes Geschäftsgebahren.
Das war wohl sicher mein Fehler, dass ich die Kabelstörung als TV-Störung und nicht Internetstörung gemeldet hatte. War nicht auf die Idee gekommen, dass es für mich als Kunde bei EINEM Unternehmen einen knapp 100€ teuren Unterschied machen würde.
Seltsamerweise taucht aber die Servicepauschale auf meiner Inter/Telefonrechnung auf - und nicht auf der Kabelanschlussrechnung, ist demnach also auch meiner Internet-Kundennummer zugeordnet! Wäre es eine reine Fernsehempfamgsstörung müsste es ja auf meiner Kabelanschluss-Rechnung (unter ebendieser Kundennummer) auftauchen...
Und ich bleibe weiterhin bei meiner Aussage: Ich hätte darüber VORHER in Kenntnis gesetzt werden müssen, dass mich der Spaß knapp 100€ kostet und nicht stillschweigend (ohne Protokoll, unterschriebenen Auftrag,...) auf die Telefonrechnung setzen.
Um überhaupt eine Chance zu bekommen, mein Geld durch den Hauseigentümer erstatten zu lassen, benötige ich ja einen Nachweis dass es sich um eine Störung des TV-Anschluß handelt. Das wird schwierig wenn die Servicepauschale auf meiner Internet-/Telefonrechnung auftaucht und nicht bei der Rechnung zu dem Kabelanschluss. An Wen kann ich mich denn wenden um das korrigieren zu lassen, die Kabelhotline oder die Internet/Telefonhotline? Dabke nochmals für die geduligen Antworten.
