Hallo liebe Forumsmitglieder und Mitarbeiter von Vodafone,
habe soeben meine Rechnung für den Monat Dezember geöffnet und musste geschockt fesstellen, dass mir 99,50€ Servicepauschale in Rechnung gestellt wurden.
Zur Historie:
Irgendwann zw. 10.11-13.11 habe ich mit dem Kundenservice von Vodafone (Kabel Deutschland) telefoniert weil mein Internetrouter nicht funktionierte.
Nach der üblichen Fehleranalyse die keine Lösung brachte, sagte man mir dass das Problem an die Störungsabteilung weitergeleitet wird.
Dann bekam ich einen Anruf in dem mir gesagt wurde, dass sie einen Techniker vorbei schicken wollen der sich das anschaut.
Das Problem konnte sehr einfach behoben werden, da lediglich das Kabel für die Internetbuchse nicht richtig eingesteckt war.
Insofern also mein eigenes Verschulden.
ABER: Mir wurde weder von den Servicemitarbeitern, der Störungsstelle, noch in der anschließenden Mail, noch vom Techniker mitgeteil, dass der Termin Geld kosten würde wenn es sich raus stellt, dass es mein eigenes Verschulden ist! Dazu sind sie meines Erachtens verpflichtet, auch wenn es in den AGBs steht! Das ist einfach nur dreist und alles andere als üblich!
Falls ein Mitarbeiter von Vodafone hier mitliest, bitte ich um Rückerstattung der Servicepauschale!
