Hallo,
meine Mutter nutzt IPTV. Sie hatte in ihrer Wohnung seit über einer Woche keinen IPTV-Empfang, da die Internetverbindung nicht funktionierte. Da das Problem über die Technik-Hotline nicht gelöst werden konnte, wurde von VF ein Defekt am WLAN Rotuer vermutet und somit ein Techniker vorbeigeschickt. Der Techniker hatte schon nach wenigen Minuten als Ursache ein defektes Netzwerkkabel von WLAN Router an die SAT-Box festgestellt. Mir ist klar, dass das nicht die Schuld von VF ist, jedoch wohnt meine Mutter alleine und kennt sich technisch überhaupt nicht aus, ich konnte mir das Problem nicht anschauen da ich sehr weit weg wohne. Die hohe Servicegebühr über 99,50 € wurde heute bereits abgbucht.
Gibt es von VF für derartige "kleine Fälle" keine andere Kostenregelung? Können wir evtl. auf Kulanz hoffen? Vielleicht liest sich das ein VF Moderator durch.
Viele Grüße
Bülent
