Hallo zusammen,
folgendes Problem: Mir wurde entgegen des zugesicherten, kostenlosen Supports an der Hotline eine Servicepauschale über 99€ abgebucht. Ehrlich gesagt bin ich ziemlich geladen.
Folgendes war das Problem:
Mein Nachbar, welcher im selben Haus lebt hat seinen Anschluss bei euch gekündigt. Zugleich teilte er mir und der anderen Partei im Haus mit dass wir uns um den Anschluss und Verteiler selbst kümmern müssen da dies seine Geräte seien und er diese abbauen möchte da er den Vertrag gekündigt hat.
Habe es überprüft, der Verteiler im Keller war weder durch Vodafone gekennzeichnet noch war es ersichtlich dass dieser nicht das Eigentum meines Nachbarn ist. Der Nachbar hat nun vor ca. 3 Wochen den Stecker gezogen so dass ich und die andere Partei den Anschluss nicht mehr nutzen konnte.
Ich habe mir dann selbst einen Verteiler etc. gekauft und Vodafone kontaktiert. Ich habe dem Mitarbeiter das Problem geschildert, worauf dieser mir sagt dass das kein Problem sei, was nach dem Kabel hängt sei Sache der Kunden und er schickt mir einen Techniker vorbei der das Gerät konfiguriert und ich dadurch wieder meinen Anschluss nutzen kann. Auf Nachfrage wurde mir gesagt dass dieser Service kostenlos sei.
Der Techniker kam. Zu allererst sei gesagt dass er seine miese Laune erst am Nachbarn ausgelassen hat weil er anscheinend nicht wusste wer der Kunde ist der bei der Hotline den Support angefordert hat. Nachdem er mich persönlich dann rund machte weil ich kein Kabel anfassen darf und am Anschluss nichts zu suchen habe hat er einfach den Stromstecker des Verteilers in eine andere Steckdose gesteckt und ist wieder gegangen.
Dass die Kabel / Verteiler Vodafone gehört steht übrigens immer noch nicht dran. Beim gehen meinte er noch dass er seinen "Einsatz" in Rechnung stellen wird.
Ich habe eine Stunde danach bei Vodafone angerufen und die Lage geschildert, auch dass mir versichert wurde dass ich NICHTS zahlen muss. Und wieder wurde mir gesagt dass es überprüft werden würde.
Als dann via Mail von Vodafone die Meldung kam dass an der Servicepauschale alles korrekt sei ist mir ehrlich gesagt das erste mal der Kragen geplatzt. Zum dritten Mal mit der Hotline gesprochen. Es wurde dann laut der Hotline eine Gutschrift auf meinem Konto hinterlegt so dass ich diese Pauschale nicht zahlen muss.
Heute stelle ich fest dass mir diese Pauschale abgezogen wurde. 3 mal wurde mir an eurer Hotline gesagt ich muss diese nicht zahlen. Es reicht!
Ich habe dieses und letztes Jahr toleriert dass das Internet eingeschränkt war, zig Ausfälle des Anschlusses am Abend.
3 Mal wurde mir versichert dass ich diesen Technikereinsatz nicht zahlen muss. Und dennoch wurde es mir abgebucht.
Prüft es gerne nach, ich habe zugestimmt dass die Gespräche aufgezeichnet werden. Ehrlich gesagt habe bin ich gerade richtig sauer. Ich verlange dass mir diese Pauschale (wie ihr mir zugesichert habt) erstattet wird, und zwar bis Freitag nächste Woche (12.6.2020). Wenn ihr so dreist seid, bin ich es auch. Und zwar keine Gutschrift, sondern auf mein Konto.
Ist das nicht der Fall dann bitte ich darum mir mitzuteilen wie die Kündigungsfrist aussieht, ebenso die herausgabe der Aufzeichnung des Telefonats.
Mit nicht mehr ganz so freundlichen Grüßen...
