Hallo liebes Community Team!
Auch ich wende mich mal mit einer meiner Meinung nach doch sehr fragwürdigen Berechnung einer Servicepauschale über 99€ für einen Technikereinsatz an Euch.
Und zwar ging tagelang mein Internet an meinen Computern im Haus nicht, es ließen sich nur ganz vereinzelt wenige Websites öffnen, ansonsten bestand keine Verbindung nach außen. Das Internet war zu dieser Zeit auch auf meinen mobilen Endgeräten sehr langsam, so dass ich davon ausging, dass es am Router oder an meinem Anschluss liegen muss.
Habe daraufhin mehrmals mit Vodafone Kontakt aufgenommen und diverse Tracert-Anforderungen bearbeitet. Letztlich musste ein Techniker kommen, der leider auch nicht die Lösung des Problems gefunden hat und wieder gefahren ist.
Daraufhin habe ich noch ein wenig abgewartet und später den Router resettet- anschließend ging das Internet wieder.
Nun wurde mir jedoch im Mai eine Servicepauschale für diesen Einsatz berechnet, laut der Auskunft am Telefon in der Technischen Abteilung, da der Techniker in den Bericht geschrieben hat, dass es scheinbar kein Problem mit dem Anschluss gibt. Jedoch
1) hat der Techniker zwar keinen Fehler gefunden, jedoch auch nicht beweisen können, dass der Fehler bei mir oder meinen Computern liegt (alle Computer gingen im Haushalt nicht, so dass es doch sehr unwahrscheinlich ist, dass es nicht am Router gelegen hat)
2) ich nie darüber informiert wurde, dass dieser Einsatz mir Geld kosten wird
Ich bin wirklich sehr enttäuscht, denn als langjähriger Vodafone Kunde ist mir sowas noch nie passiert, dass ich unvorhergesehen für einen Techniker Termin zahlen muss!
Da nie ein Fehler wirklich gefunden wurde sehe ich es nicht ein, dass ich diese Servicepauschale einfach bezahle, denn ich sehe den Fehler für das Versagen des Internets eindeutig nicht auf meiner Seite...
Sollte ich über diesen Weg keine Klärung des Problems erreichen, muss ich eine Beschwerde an das Beschwerdemanagment schicken und auf längerer Sicht überlegen, ob ich mich bei Vodafone noch gut betreut fühle.
Liebe Grüße
