Service pauschale zu Unrecht. Keine Info über Kosten Aufwand

[Man154]

Hallo,
beim studieren meiner Kontoauszüge ist mir ein ungewöhnlich hoher Betrag von Vodafone aufgefallen. Nach Begutachtung der Rechnung ist mir aufgefallen das eine Servicepauschale in Höhe von 99,50€ berechnet worden ist.
Der Fall sieht so aus :
Nach immer wieder auftretenden Störungen des Internets und Telefon habe ich mich an die Hotline gewandt.
Ich musste mehrere Tage hintereinander dort anrufen bis mir wirklich jemand helfen konnte. Es wurde ein Termin mit einem Techniker vereinbart. Der war auch da und hat sich alles angeschaut und die Leitung gemessen. Zu dem Zeitpunkt lief aber alles einwandfrei ohne Störung.
Der Techniker hat die Aussage gemacht das es in der Nähe Probleme mit einem Verteiler gab und die Störung dort jetzt behoben wurde.
Habe dann am 25.09 und 26 mehrfach mit Vodafone telefoniert. Dort wurde ich nur vertröstet.
Es wurden zu keinem Zeitpunkt über entstehenden Kosten informiert.
Weder der KD noch der Techniker haben nichts erwähnt.

Was jetzt?

[Der Ritter]

Sagen wir es so:  Wenn die Aussage, daß es

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@Man154@  schrieb:
(...) in der Nähe Probleme mit einem Verteiler gab und die Störung dort jetzt behoben wurde.

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zutreffend ist, dann ist diese Entstörung ja sicher auch bei/für Vodafone nachzuvollziehen.  Allerdings sollte man für eine entsprechende Recherche schon ein wenig Zeit einräumen.  Das scheint aber der Aussage

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@Man154@  schrieb:
Habe dann am 25.09 und 26 mehrfach mit Vodafone telefoniert. Dort wurde ich nur vertröstet.

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nach nicht passiert zu sein.  Da könnte sich ein wenig Geduld als hilfreicher erweisen als das Anliegen auf verschiedene Eingangskanäle zu streuen.

Davon abgesehen:

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@Man154@  schrieb:
Es wurden zu keinem Zeitpunkt über entstehenden Kosten informiert.
Weder der KD noch der Techniker haben nichts erwähnt.

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Die Kosten stehen in der von Ihnen mit Unterschrift anerkannten Preisliste/Leistungsbeschreibung.  Es ist also nicht nötig, erneut auf diese hinzuweisen, da Sie diese bereits gelesen und zur Kenntnis genommen haben.

[Man154]

Dann müsste Vodafone ja das Schriftstück haben?
Ich bin mir nicht sicher ob ich was unterschrieben habe.
Eine durchschrift befindet sich nicht in meinen Unterlagen.

[Der Ritter]

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@Man154@  schrieb:
Dann müsste Vodafone ja das Schriftstück haben?
Ich bin mir nicht sicher ob ich was unterschrieben habe.

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Ich bin mir sicher, daß Sie auf dem Vertrag eine entsprechende Unterschrift geleistet haben.

[Man154]

Dann versuche ich es gleich bei der Hotline nochmal.
Und über die Störung im Verteiler muß es ja auch Unterlagen geben.
An meiner Installation im Haus hat es ja schließlich nicht gelegen das es zu Störungen gekommen ist.

[reneromann]

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@Man154@  schrieb:
Dann müsste Vodafone ja das Schriftstück haben?
Ich bin mir nicht sicher ob ich was unterschrieben habe.
Eine durchschrift befindet sich nicht in meinen Unterlagen.

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Du solltest zusammen mit der Vertragsbestätigung zu Vertragsbeginn die entsprechenden Unterlagen bekommen haben - Ein separates Schriftstück für den jeweiligen Vorgang der Entstörung wird dir nicht zugestellt!

Wenn dein Vertrag also schon ein paar Jahr läuft, dann musst du auch in den Unterlagen rückwärts gehen -und- solltest du den Vertrag in einem Shop abgeschlossen haben, dann hättest du die Unterlagen damals vom Shop ausgehändigt bekommen haben sollen.

[Man154]

Hallo, habe gestern nochmal mit Vodafone telefoniert. Wurde mehrfach durchgestellt, hatte einen tollen Gesprächspartner, dann alles noch einmal erzählt und geprüft.
Soeben bekam ich eine Mail von Vodafone, der Betrag wird gutgeschrieben.
Ich bedanke mich für die Hilfe.

[Der Ritter · Accepted solution]

Na das ist doch schön.

Bitte den Thread dann noch auf "gelöst" setzen, @Man154, dann machen wir hier wieder zu.  Danke.

Edit:  Und da das jetzt auch erledigt wurde:  Zu die Tür.  Danke für's Feedback, @Man154.