Ich muss hier nochmal kurz was zu schreiben. Sicherlich muss froh drüber sein, dass es doch noch einige Menschen in solchen großen Konzernen gibt die sich den Problemem der Kunden wirklich annehmen und helfen wollen.
Das alles bringt aber herzlich wenig wenn die Lösung im Endeffekt nur halbherzig umgesetzt wird. Da werden mir in einer Sammelrechnung 29,95€ für die nicht durchgeführte weil stornierte Rufnummermitnahme berechnet.
Man schafft es nicht binnen fast 1 Jahr im Telekom-Wechselantrag diese Stornierung herauszulesen, bucht den Betrag dennoch vom Kunden ab, portiert KEINE Rufnummer und schiebt den schwarzen Peter dennoch der Telekom zu.
Nun hat man sich dennoch dazu besonnen mir die Gebür zurückzuerstatten, aber anscheinend will man Kunden die sich Vodafone nicht mehr antun wollen hinterher noch eins reinwürgen in dem die Gebühr abgerundet wird. Statt 29,95€ will man binnen 4 -5 Wochen! lieber 29,94€ rückbuchen.
Sicherlich ist 1Cent nicht viel, aber macht man das bei 100.000 Kunden sieht das ganze schon anders aus. Und wie immer wenn man die Hotline anruft, kann kein Mensch etwas dazu sagen...oder will es auch nicht weil man einfach keinen Bock hat.
Ich musste hier jetzt einfach nochmal Dampf ablassen weil die Art und Weise wie man versucht mit Kunden zu spielen unterste Schublade ist. Wozu gibt es denn Kundenhotlines wenn dort in solchen Belangen niemand helfen will ?
Mir persönlich soll es *** egal wegen dem 1 Cent sein, denn Zeit und Arbeit da hineinzustecken sich wieder nur blöde Sprüche oder Ausreden am Telefon anzuhören diesen Wert einfach übersteigen. Frech finde ich nur die Zeit die man sich nimmer dem Kunden SEIN GELD wiederzugeben, dafür dass bei Vodafone fast 1 Jahr gepennt wurde.
