Mein alter Vertrag bei Vodafone (Kabel: Internet, Telefon und TV) läuft in 3 Wochen aus. Diesen hatte ich entsprechend vorher auch gekündigt. Nach mehrmaligen Gesprächen mit den Vodafoneberatern wurde aktiv dafür geworben, doch den alten Vertrag auslaufen zu lassen und lieber in den Genuss der Neuvertragsvorteile zu kommen. Ich habe mich dann dafür entschieden und musste aber nach Zusendung der Unterlagen feststellen, dass die alte Festnetzrufnummer nicht mehr zugeordnet ist. Nach einem erneuten Gespräch heute die Auskunft: Das ist bei internen Wechseln nicht möglich? Nur wenn ich von einem externen Anbieter komme
Ist das ernst gemeint?
Technisch scheint dies sicherlich kein Problem zu sein
Mit keinem Wort wurde auf diesen Sachverhalt in den Beratungsgesprächen darauf hingewiesen.
Es muss doch möglich sein, die alte Nummer zu behalten? Was ist das für ein Vorgehen und ein Kundenservice?
