Ich habe mich am 4.5.2020 für ein Upgrade von meinem Tarif Red Internet & Phone Cable 100 zu Red Internet &
Phone Cable 250 interessiert. Auf der Vodafone-Homepage stand, dass dieser Tarif für Bestandskunden für 32,99 € an meiner Adresse zur Verfügung steht (siehe Screenshot)
Da dieser Tarif über das Kundenportal überhaupt nicht buchbar war, wandte ich mich an die Kundenhotline (0800 2787000). Dort bot man mir den Tarif zunächst für 39,99 €, auf ausdrückliche Nachfrage dann für 37,99 € an. Zum Preis von 32,99 € hatte der Mitarbeiter keine Informationen vorliegen. Ich bedankte mich zunächst und beendete das Gespräch.
Nach nochmaligem Nachsehen auf der Homepage zur Frage des Preises rief ich erneut an. Der (andere) Mitarbeiter bot mir diesmal direkt den Tarif für 37,99 € an und konnte sich die 32,99 € von der Homepage nicht erklären. Ich erkundigte mich, ob in diesen 37,99 € eventuell die bis jetzt von mir zusätzlich gebuchte Homebox-Option (4,99 €) enthalten sei. Der Mitarbeiter bestätigte dies und teilte mit, dies erkläre den Unterschied zwischen den 32,99 € auf der Homepage und den 37,99 €, die er mir anbieten könne. Die Homebox-Option sei also inklusive, so dass der tatsächliche Preis für den eigentlichen Kabel-Tarif bei 32,99 € läge. Unter dieser Bedingung stimmte ich der Umstellung zu.
In der abends erhaltenen Auftragsbestätigung stand dann aber nur der Tarif Red Internet & Phone Cable 250 für 37,99 € ohne Erwähnung der Homebox-Option. Ein Anruf bei der Kundenhotline am 5. Mai ergab, dass ich die Homebox-Option zusätzlich zahlen müsse, und wie gestern konnte mir die Mitarbeiterin keine Angaben zu den auf der Homepage beworbenen 32,99 € machen. Als ich noch einmal nachfragen wollte, endete das Gespräch abrupt.
Möglicherweise lag das nur daran, dass wir jetzt auch mehrere Stunden ohne Telefon waren, weil (laut der Technikhotline, die ich später erreichte) bei der erfolgten Umstellung auf den neuen Tarif der Fritzbox die (alten) Telefonnummern nicht übermittelt worden waren. Die Nummern hatten allerdings über Stunden korrekt funktioniert, auch mit neuem Tarif/neuer Geschwindigkeit. Das Problem konnte der Techniker immerhin schnell beheben. Die zeitliche Übereinstimmung mit meiner Nachfrage bei der Hotline ist trotzdem verblüffend.
Als nächstes versuchte ich, über das Kundenportal die hier geschilderten Fakten an den Kundenservice weiterzugeben, um eine Klärung zu erreichen. Dabei war zunächst ein E-Mail-Kontaktformular vorhanden, das nach Eingabe meines (ursprünglich deutlich kürzeren Textes) abstürzte und dann nicht mehr auffindbar war. Nur ein Anruf oder Whatsapp standen noch zur Wahl. Um die Fakten schriftlich loswerden zu können, wählte ich Whatsapp, aber bis auf einige automatische Antworten des Roboters kam zunächst keine Reaktion. Daher habe ich die Beschwerde auch schriftlich versandt (sollte spätestens am 7. Mai angekommen sein).
Heute (8. Mai) kam ein digitaler Brief, mit folgendem Inhalt (gekürzt).
"...da Sie bereits auf den Tarif Red Internet & Phone 250 Cable gewechselt haben, ist es nicht möglich Ihre Angebote zu prüfen. Eine Reduzierung der Kosten ist nicht möglich. Wir können Sie leider nicht zurückrufen, da wir keine Beratungseinwilligung von Ihnen haben."
Unklar ist, ob das schon eine Reaktion auf den Brief oder nur auf Whatsapp vom 5. Mai ist.
Das gezeigte Geschäftsgebaren ist schon ziemlich seltsam. In der Hoffnung, vielleicht hier eine zufriedenstellende Antwort zu bekommen, ehe ich nächste Woche einen weiteren Brief - dann per Einschreiben und mit Kopie an die Verbraucherzentrale - verschicke, schildere ich den Fall hier. Ich bin gespannt.
