Hallo Community,
wir haben seit Januar 2019 einen Kabelanschluss von Vodafone über den wir Internet, Festnetz und TV beziehen. Die Auftragsdaten enthalten folgende Abschnitte (wörtlich):
"5 € Monatlicher Kombi-Rabatt für Internet, Phone und TV Kunden. Entfällt der Internet- und Phone Vertrag und/oder der TV Vertrag endet automatisch auch der Kombi Rabatt"
"Vodafone GigaTV Cable - Aktionspreis in den ersten 12 Monaten 9,99/Monat, danach 14,99/Monat. [...] Nach Ablauf von 12 Monaten können Sie kostenlos in den Tarif Vodafone TV für 9,99 Euro monatlich wechseln. Voraussetzung ist ein kostenpflichtiger, vollversorgter Kabelanschluss bzw. Vodafone TV Connect Vertrag von Vodafone Kabel Deutschland."
Wir sind dementsprechend nach 12 Monaten zu Vodafone TV gewechselt. Unsere Annahme war, dass sich die Gesamtrechnung im Monat ansonsten um 5 Euro erhöht hätte, mit dem Wechsel von GigaTV zu Vodafone TV aber konstant bleibt. Trotz des Wechsels zu Vodafone TV ist unsere Gesamtrechnung nun 5 Euro höher als vorher. Laut Kundenservice-Hotline entfällt durch die Kündigung von GigaTV der Kombi-Rabatt. Gemäß des oben zitierten Statements aus der Auftragsbestätigung ist der Rabatt aber eindeutig nicht an das Produkt GigaTV gebunden sondern nur an einen "TV Vertrag". Diesen haben wir ja in Form von Vodafone TV weiterhin.
Insofern ist mir unklar, warum sich der Rechnungsbetrag erhöht hat. Wer kann hier helfen?
Vielen Dank an alle Wissenden!
