Rechnung über nicht zurückgesendete Geräte

[R-B1]

Guten Tag,

Ich habe bei der letzten Rechnung einen Betrag von 277 Euro für nicht zurückgesendete Geräte bekommen. Ich habe einen Tarifwechsel vorgenommen und nicht auf den Schirm gehabt die anderen Geräte zurückzusenden. Leider finde ich auch in meinem Konto keine Infos zu den Geräten die zurückgesendet werden müssen.

Ich werde diese nun selbstverständlich zurücksenden. Kann ich mit einer Erstattung für die Geräte rechnen wenn diese bei Ihnen angekommen sind?

Vielen Dank und freundliche Grüße 

[DreiViertelFlo]

Ja, da musst du dich aber nach ca 14tagen nach Eingang der Geräte, nochmal melden damit die Gutschrift manuelle erstellt wird. 

[Anett]

Hallo R-B1,

Du solltest mit der Tarifwechselbestätigung auch die Aufforderung der Rücksendung erhalten haben. Auf dieser sind die Geräte aufgeführt und auch die Adresse, an welche die Geräte zurückgesandt werden müssen.

Die Bestätigung solltest Du auch in Deinem Kundenportal finden.

Sobald Du die Geräte versandt hast, kannst Du Dich 7 Tage später bei uns melden und wir prüfen dann den Eingang, damit wir die Gutschrift veranlassen können. 🙂

Viele Grüße

Anett