Hallo,
ich betreibe seit mehreren Jahren eine eigene FritzBox 6490 am Vodafone-Kabelanschluss. Am 25.02. habe ich eine Störung gemeldet, da abends das Internet oftmals nur 3% der gekauften Bandbreite liefert. Zu Diagnosezwecke wurde ich gezwungen, erstmalig das von Vodafone zur Verfügung gestellte Kabelmodem in Betrieb zu nehmen. Damit klappte der Netzaufbau auch sofort, die Netzstörung welche zur Bandbreitenminderung führte, besteht dort wenig überraschend ebenso. Nachdem also die Netzstörung akzeptiert wurde, habe ich meine FritzBox wieder angeschlossen. Leider wählt diese sich ins Kabelnetz zwar ein, kommt aber nicht mehr ins Internet und leider auch nicht zu einem Aktivierungsserver. Vom Vodafone-Netz wird der FritzBox eine private IP 10.x.x.x zugewiesen, doch im Eventlog steht klar: Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 timed out. Dahinter kommt noch die MAC der Fritzbox und die MAC der Kopfstelle CMTS. Die Fritzbox kommt also ins Kabelnetz, bleibt jedoch im Provisionierungsnetz hängen. Seit zwei Wochen versuche ich nun über die technische Hotline (bislang rund 10 Telefonate), dass meine eigene Fritzbox wieder ins Netz darf, doch leider ist dieser Fall im Lösungsbaum der Hotline nicht vorgesehen. Auch eine Buchung einer IPv4-Adresse über die Vertragsabteilung änderte nichts an der fehlenden Aktivierung. Einer der rar gesäaten wirklich kompetenten Mitarbeitern konnte ich zwar Artikelnummer und Modem-MAC durchgeben für eine erneute Aktivierung, doch geändert hat sich leider noch immer nix. Einmal wurde ich von einer kompetenten Innendienstmitarbeiterin angerufen welche sich dem Fall angenommen hat, doch eine Lösung ergab sich bislang nicht. Zwar hatte ich gerade eben auch wieder eines der wenigen zielführenden Telefonate (mit einer Frau Engel - die sollte mal ihre Kollegen alle schulen... 🙂 und nun habe ich ein Störungsticket hierfür erhalten, doch da wir nun seit fast zwei Wochen nicht telefonieren können, versuche ich mal diesen Weg. Es gab hier ja auch einige andere ähnlich gelagerte Fälle. Warum die Hotline bei iesem Szenario dennoch konsequent scheitert erschließt sich mir nicht.
Und nein, ich werde nicht AVM unnötig belästigen. Ich kann die Kopftstelle bereits sehen.
Ich würde mich freuen, auf diesem Wege Hilfe durch Vodafone zu erhalten.
@Aesol Anhang aus Datenschutzgründen gelöscht! Deine CM MAC geht niemand anders was an!
