Rücksendung Mietgeräte abgelehnt

[anma63]

Hallo,

bei mir schein sich ein Problem aufzutun:

Mein Vodafone LTE-Zuhause Vertrag wurde von mir gekündigt und ist lt. Kündigungsbestätigung von Vodafone zum 27.07.2018 ausgelaufen.

Nun habe ich fristgerecht am 08.08.2018 meine Mietgeräte (Easybox 803, LTE CPE Vorschaltmodem, SIM-Karte) mit Retourenschein zurückgeschickt.

Heute, am 14.08.2018, kamen die Sachen zurück, mit der Begründung: Verpackung beschädigt

und darunter noch: Rücksendefrist überschritten. Bearbeitungsdatum 09.08.2018!

Wenn ich richtig rechne, liegt das Absendedatum und das Bearbeitungsdatum seitens Vodafone innerhalb der Rücksendefrist. Desweiteren kann ich an den Originalverpackungen keinerlei Beschädigungen oder Fehler feststellen, die darauf hindeuten könnten, daß die Umverpackung beschädigt gewesen sein soll.

Ich habe zweimal versucht, den Kundenservice telefonisch zu erreichen, bin aber über den "netten" Sprachcomputer nicht hinausgekommen und aus der Leitung geflogen.

Ich habe dann mal ein wenig recherchiert, der Rücksendegrund "Verpackung beschädigt" scheint ein Standardgrund zu sein, die Rücksendungen abzulehnen und um dann die alte Hardware in Rechnung stellen zu können.

WAS SOLL ICH NUN MACHEN?

anma63

[Norman]

Hallo @anma63,

das ist ärgerlich. Entschuldige bitte.

Schick mir bitte mal eine PN mit folgenden Daten:

1) Deine Ruf- oder Kundennummer

2) Dein Kundenkennwort zum Abgleich

Ich schick Dir einen Retourenbegleitschein, den Du ins Paket legen kannst. Die Rücksendung wird dann auch nicht abglehnt, obwohl zwischenzeitlich die 14 Tage Rücksendefrist nach Kündigung um sind. Die Geräte werden selbstverständlich auch nicht in Rechnung gestellt.

Beste Grüße,

Norman

[Norman · Accepted solution]

Hallo liebe Mitleser/innen, 

hier kam es zu einer Verwechslung. Die Rücksendung war nicht notwendig, da es sich um Kaufgeräte handelte. War wohl leider nicht ganz eindeutig in der Kündigungsbestätigung. 

Ein kleiner Tipp: 

Wenn es sich um Mietgeräte handelt, dann erhaltet Ihr mit der Kündigungsbestätigung immer eine zusätzliche Seite. Auf dieser Seite mit der Überschrift "Retourenbegleitschein", bitten wir Euch um die Rücksendung. Ihr findet dort auch die Adresse und alles wissenswerte.

Hier schließ ich dann ab. 🙂 

Beste Grüße,

Norman