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am 06.07.2018 11:02
Hallo seit dem 3.06.18 haben wir Problem mit der Umstellung beim TV auf GigaTV,
Es fing an, als unser HD-Videorecorder mit 1000GB den Geist aufgegeben hat und wir die Störung angerufen haben. Uns dann telefonisch was zugesagt wurde was dann nicht zugetroffen ist. Um das ganze abzukürzen und nicht alles das nochmal schreiben muss habe ich es in eine Worddatei gesteckt jedoch kann ich diese nicht anhängen. Deswegen hier das ganze Ausmaß:
Fazit ist, außer von der ersten Dame haben wir immer Unterschiedliche Aussagen (Täuschungen und Lügen) und Leistungen gehabt.
Freundlichkeit im Dienstleistungssector sollte bei den meisten Ihrer Servicemitarbeiter sehr dringlich geschult werden.
Da Morgen am 20.06.18 der zweiwöchige Wiederruf endet, sind wir nach dem ganzem hin und her zum Entschluss gekommen, dass wir allen seit dem 3.06.18 geschlossenen Verträgen wiederrufen und wieder den Uhrzustand zum 02.06.18 herstellen lassen möchten. Der Austausch des defekten HD-Recorder 1000GB mit einem HD-Recorder mit 1000GB vorausgesetzt.
Wir sind über 25 Jahre Kunden von Kabel Deutschland, haben mehrere zu KD gebracht, hatten so gut wie keine Probleme, aber seid Vodafon 4/2015 das Ruder hat sind wir mit diesem Fall und den Problemen mit dem Internet schon sehr endtäuscht.
Das Internet Spackt und hat Aussetzer, bei der Störstelle heißt es immer nur, bei unserem Anschluss liege kein Problem vor. Selbst als im kompletten Dorf alles von Vodafon Tod war kam diese Aussage.
Wenn ich den Ärger und meine Zeit rechne, könnte ich mir eine Satelittenanlage (wüsste ich wenigstens was los ist) oder den Pinken oder Blauen Riesen (wird aber die gleiche Kundenpflege nach dem Vertragsabschluss sein) vorstellen.
Mittlerweile sind alle 4 Geräte die uns seitdem zugesandt worden wieder zurückgeschickt.
Wir haben nur noch den def. HD-Rekorder mit Smartcard und ein Ci-Modul mit Smartcard.
Eine E-Mail an die Widerruf- und der Beschwerdestelle (Ende Juni) wurde bislang nur durch die automatisch generierte Nachricht mit der Ankündigung das wir innerhalb von 72 Stunden eine Antwort darauf bekommen.
Auch wurde bereits der Betrag dafür abgebucht wofür wir keine Leistung hatten.
Deswegen möchte ich hiermit den letzten Versuch zur Hilfe und Unterstützung versuchen,
denn zurzeit bin ich sehr nahe dran, dass alles öffentlich zu machen und über meine Anwälte laufen zu lassen.
mit freundlichen Grüßen
C F
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 27.07.2018 16:35
Hallo Scorpilord,
ich erkläre Dir gerne, was passiert ist.
Bei dem Neuvertrag GigaTV hast Du eine Gutschrift i. H. v. 59,99 € erhalten. Nach Abzug des monatlichen Entgelts für den neuen Vertrag, blieb ein Guthaben i. H. v. 44,68 € übrig. Grundsätzlich werden folgende Rechnung, dabei ist es egal von welchem Vertrag unter dem Kundenkonto, mit diesem Guthaben verrechnet.
Damit Du nachvollziehen kannst, welche Beträge verrechnet und nicht von Deinem Bankkonto abgebucht wurden, zähle ich sie dir auf:
- Internet & Phone Juli Rechnung 33,92 €
- Kabelanschluss Komfort HD Juli Rechnung 3,36 €
- Leihreceiver Juli Rechnung 2,- €
---------------------------------------------------------------------
= Gesamtbetrag 39,28 €
Da der GigaTV-Vertrag storniert wurde, wurde natürlich auch die einmalige Gutschrift storniert. Also wurde die o.g. Beträge nachträglich abgebucht.
Entschuldige das durcheinander. Allerdings war der 12.07.18 der Tag der Rechnungsstellung. Den Widerruf habe ich am 11.07.18 vorgenommen. Dass konnte systemseitig nicht mehr berücksichtigt werden.
Beste Grüße
Tina
am 06.07.2018 15:40
Hallo C F,
erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.
Da ist einer kleinen Stein zur Lawine geworden. Dass Du nun den vorherigen Vertragszustand zurück willst, kann ich nachvollziehen.
Ich will mir den Sachverhalt im Detail anschauen und prüfen, was ich für Euch tun kann. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name und Anschrift zu. Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.
Beste Grüße
Tina
am 09.07.2018 06:47
Hallo Tina,
PN ist raus.
am 09.07.2018 20:49
Hallo C F,
es ist in dem vergangenen Monat wirklich viel passiert bei Deinen TV-Vertrag, daher hat es auch etwas gedauert.
Zusammenfassend frage ich Dich: Vor dem ganzen hattest Du die Tarife Kabelanschluss Komfort HD für 17,90 € und ein zusätzliches Mietgerät (CI + Modul) für 2,- €. So soll es auch wieder sein? Dafür fällt der monatliche Rabatt von 5,- € wieder weg. Die ausgefüllten Formulare (Widerrufe) liegen vor, daher besteht diesbezüglich keinerlei Problem.
Beste Grüße
Tina
am 10.07.2018 07:18
Hallo Tina,
ja wir hatten den Kabelanschluss Komfort HD für 17,90 €, mit dem Sagemcom HD-Recorder mit 1000GB HDD und ein zusätzliches Mietgerät (CI + Modul) für 2,- €. Das die 5€ wegfallen ist klar aber unterm Strich wieder billiger.
So möchten wir es wiederhaben, da wir auf das ganze hin und her, den Stress mit den Telefonaten und der investierten Zeit keine Lust mehr haben.
Wäre auch schön, wenn wir das Ersatzgerät für den HD-Recorder mit einer 1000HDD bekommen würden, da die Lust mit dem Fachpersonal der Serviceabteilungen zu telefonieren gleich Null ist.
Zudem würde ich jetzt nur noch alles schriftlich machen und das würde ich jedem ans Herz legen, so auch der Rat meines Rechtsanwaltes. Denn die Aufzeichnungen die beim Telefonat angefragt und (evtl.) gemacht werden, kann man nicht benutzen, oder sind dann nicht vorhanden.
Es steht dann nur noch das gezahlte Geld für das wir keine Leistung erhalten haben und eine Endschädigung für die ganze Aktion, die wir nicht verschuldet haben.
Sollte das jetzt mal alles klappen, wären die Wogen erstmal abgeflacht, aber noch nicht glatt. Den Termin mit dem RA in einer Woche werde ich vorerst noch nicht absagen.
Die Hoffnung sagt man stirbt zum Schluss, aber sicher ist sicher.
Dir erst mal besten Dank, das Du Dich unser angenommen hast.
Viele Grüße
C F
am 11.07.2018 13:14
Hallo Tina,
Du hast eine PN von mir, da ich jetzt von Vodafone angeschrieben worden bin das der Widerruf nicht kültig ist und der eine Vertrag jetzt 24 Monate läuft, obwohl Du schreibst das alle Widerrufe vorliegen.
Mein Termin beim Anwalt habe ich ja Gott sei es gedankt noch nicht abgesagt und alle Unterlagen habe ich ja auch als Kopie vorliegen (von Versandbelegen über Emails und Widerrufen) . Auch werde ich nun mal ein offenes Ohr bei den Öffentlichen suchen und da wird sich bestimmt eins finden, nachdem jetzt schon so viele Probleme am Service bei Vodafone in verschiedenen Foren angesprochen wird.
Ich dachte das es nun so weiterläuft wie vor dem 03.06.18, aber vielleicht gibts ja noch eine klitze kleine Hoffnung.
Viele Grüße
C F
am 11.07.2018 15:42
Hallo C F,
ich habe den Widerruf nun abschließend bearbeitet. Die vorherige Vertrag ist nun wieder aktiviert. Ich habe gesehen, dass die Smartcard für den HD-Video-Recorder zurück ist. Ich schicke Dir einen neue zu. Der Vertrag für das geliehene CI+ Modul bleibt unverändert bestehen.
Dass Du eine Absage erhalten hast, kann daran liegen, dass die Kollegen Dein Widerruf von Mitte Juni übersehen haben. Die Unannehmlichkeiten bitte ich zu entschuldigen. Du bekommst die Bestätigung in den nächsten Tagen per Post.
Beste Grüße
Tina
am 11.07.2018 16:06
Hallo Tina,
also weis der eine nicht was der andere tut?
Ich habe den alten Sagemcom und die Smartcard dafür noch zuhause, so wie das CI+Modul mit der Smartcard, so wie der Stand zum 02.06.18 war
Die Smartcard die ich zurückschickte war die, die beim Sagemcom Rekorder mit 320GB HDD mitgeliefert wurde.
Kannst Du auch dafür sorgen das der Sagemcom HD-Recorder mit 1000GB gegen einen funktionstüchtigen ausgetauscht wird?
Sollte dann mal alles funktionieren würde ich sagen hast Du für Vodafone vielleicht mal wieder die Kohlen aus dem Feuer geholt und einen langjährigen Kunden besänftigt.
Grüße C. F.
am 12.07.2018 17:39
Hallo C F,
erstelle bitte für den Defekttausch des Recorders einen neuen Beitrag, damit sich der richtige Kollege daraum kümmern kann. Hintergund: Da jeder sein Fachgebiet hat, klären einige Kollegen vertragliche Fragen und andere kümmern sich um Beeinträchtigungen und Störungen.
Viele Grüße
Grit
am 16.07.2018 07:28
Hallo zusammen,
wie ich auf unseren Rechnungen sehe, wurde der Murks den die Damen und Herren der telefonischen Vertragsabteilung verzapft haben mit einer einmaligen Gutschrift ausgeglichen (dafür Danke Tina).
Den Defektaustausch des Recorders habe ich in einem neuen Beitrag geschrieben (danke für die Info Grit).
Ich möchte nicht groß rumjammern, leider hat sich Vodafone aber noch nichts für die fast 2 Monaten ohne richtigem TV, den Stress, die Zeit und das wie mit einem am Telefon umgegangen wurde einfallen lassen.
Hoffe dafür kommt auch noch eine Lösung.
Viele Grüße
C. F.