Am 14. Februar haben Sie von uns ein Formular zur Portierung von zwei Rufnummern aus einem Telekom-Vertrag erhalten. Das wurde später auf Nachfrage so auch vom telefonischen Kundenservice noch einmal bestätigt.
Am 26. Februar kam jedoch ein Dokument mit der Information "Ihren Anbieterwechsel-Auftrag können wir nicht bearbeiten, da Sie uns die nötigen Daten dafür nicht bestätigt haben. Sie hätten uns entweder das unterschriebene Formular zurückschicken oder das Online-Formular bestätigen müssen."
Eine Bestätigung des Online-Formulars ist nicht möglich, da der lange Firmenname jeweils in zwei unleserliche Teile aufgespaltet wird. (Das haben wir vorher mehrmals versucht und wurde von der Telekom jeweils abgelehnt.)
Der telefonische Kundenservice war nicht in der Lage eine Weiterleitung in die entsprechende Fachabteilung hinzubekommen. Stattdessen sind wir bei einer Baubetreuung gelandet. Dort wurde uns angeboten das Formular per Mail-Anhang an die Adresse kabel-baubetreuung@vodafone.com weiterzuleiten. Unsere Mail vom 12. Februar scheint ja auch angekommen zu sein, da der telefonische Kundenservice wie schon gesagt einen Auftrag vom 14. Februar mit dem korrigierten Firmennamen erkennen konnte.
Mit keinem Wort wurde erwähnt, daß noch etwas fehlen würde!
Mittlerweile hat die Telekom den Anschluß abgeschaltet und die beiden Rufnummern sind noch immer nicht portiert worden.
