Plötzlich zwei Verträge GigaTV

[Rene94]

Hallo, 

ein Mitarbeiter rief mich an, dass ich kostenlos auf die GigaTV Box wechseln kann und sich an meinem zu zahlenden Betrag nichts ändern wird. Gesagt, getan. Alten Receiver zurückgesendet, GigaTV box erhalten. Nun sehe ich auf meiner Rechnung das dort zwei Verträge laufen. Der neue GigaTV und der alte der eigentlich nicht mehr da sein sollte. Wie kann das sein? Ich habe gefühlte tausend mal nachgehakt und er versicherte mir es würde sich für mich NICHTS ändern. Ich tausche den Receiver/Box und zahle weiter den Betrag wie bisher. Und jetzt läuft mein alter Vertrag nebenbei weiter?!

P.S das Gespräch wurde aufgezeichnet und einen neuen Vertrag habe ich auch nicht unterschrieben. Bitte um Klärung. 

Mfg

[Díaz_de_Vivar]

Hallo @Rene94 , ob du einen Vertrag unterschrieben hast oder nicht, ist erst mal zweitrangig.

Vermutlich hast du zwar eine Auftragsbestätigung erhalten aber gedacht, das hat schon seine Ordnung, denn du wolltest ja wechseln. Warte mal, ob ein Moderator hier weiter helfen kann.

Leider bist du nicht der Erste, den man auf diese Weise übervorteilt.

[Tina]

Hallo Rene94,

warum der Kollegen statt eines Wechsel einen neuen Vertrag aufgesetzt hat, kann vermutlich nur er beantworten. Das war vielleicht auch keine Absicht und ein Fehler. Ich schau mal, ob wir das noch ändern können. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

[Lars · Accepted solution]

Hallo Rene94,

Danke für Deine PN. Ich habe es mir mal angeschaut.

Der Auftrag mit der Kündigung des alten Vertrages hatte sich aufgehangen. Das habe ich jetzt manuell bereinigt und den Vertrag rückwirkend zum 17.02.2020 beendet. Die angefallenen Entgelte nach diesem Datum werden Dir mit der nächsten Rechnung natürlich gutgeschrieben. Entschuldige die Unannehmlichkeiten.

Hast Du noch Fragen dazu?

Viele Grüße

Lars