Hallo zusammen, habe gewartet bis ich euch einen definitiven Status mitteilen kann.
Wie schon erwähnt habe ich eine Email mit meinem Chatverlauf an die von xxxJustinxxx
genannte Adresse gesendet.
Da ich ja schon vorgewarnt wurde, dass eine Antwort länger dauern würde, habe ich eine Woche gewartet und als dann immer noch nichts kam eine Erinnerung gesendet.
Etwa eine Woche später (Anfang März) wurde ich dann von Vodafone angerufen: Laut der Dame sei alles kein Problem. Es hätte eine Zeit lang ein Systemfehler gegeben, bei denen Bestellungen über Check24 nicht richtig erfasst wurden, sei bekannt und der Systemfehler behoben.
…aha, denke ich mir. Warum zum Teufel muss ich mir mein Geld dann so hart erkämpfen?
8 Emails: die eine Hälfte nicht beantwortet, die andere mit kurzen abwatschenden Antworten im Sinne von „Hat nichts mit uns zu tun, wende dich an Check24“. Eine davon (mein Highlight), liest sich so viel wie: „Im System steht bei dir kein Online-Vorteil, also bekommst du keinen“.
1 Chat-Gespräch, wo endlich das Problem erkannt, aber leider wie sich herausstelle nichts korrigiert wurde, sodass ich über ein Jahr lang später mich wieder damit befassen muss.
(Warum ich nie selbst bei Unitymedia anrief ist ein ganz anderes Rattennest. Es sei nur gesagt: Ich möchte alles lieber schriftlich haben.)
Wenn das Problem bekannt ist, warum wird dann nicht gleich bei meiner ersten Email geantwortet: „Ja, unsere Fehler, tut uns leid, wird korrigiert.“?
Oder, sogar noch besser: Warum ist Unitymedia nicht her gegangen und hat gesagt, OK, der Systemfehler war von dann bis dann, diese Bestellungen sind in dem Zeitraum eingegangen, wir korrigieren das im Hintergrund für alle, ohne dass der Kunde was tun muss?
Zurück zum Telefonat: Nun, die Dame am Telefon ist jetzt von Vodafone und außerdem kann sie so oder so nichts für den unterirdischen Service davor. Also spreche ich die dunkle Vergangenheit nicht an, sondern lausche freundlich weiter.
Also, Systemfehler, Entschuldigung, natürlich bekäme ich mein Geld. Aber nicht mehr als Guthaben, das verrechnet wird, sondern als einmalige Überweisung auf mein Bankkonto. Sie hätte das schon in die Wege geleitet.
Hört sich gut an sage ich und frage nach wann ich den Geldeingang denn erwarten könne. Damit ich weiß wann ich (mal wieder) nachhaken müsste, sollte es dann nicht da sein. („Sorry, für Jubel ist es noch zu früh“, sagt Misstrauen… :stuck_out_tongue_closed_eyes: )
Die Dame antwortet: Sie weiß nicht genau wann es bearbeitet wird, aber spätestens Ende März müssen alle Bankaufträge raus sein, also spätestens dann.
OK. Gestern, 1. April 2020, sind die 60€ von Vodafone eingegangen.
Endlich, ein Happy End. Aber mit bitterem Nachgeschmack.
Was wäre, wenn ich den fehlenden Online-Vorteil nicht bemerkt hätte. Wenn ich entnervt nach der 5 Email aufgegeben hätte. Wenn ich nach einem Jahr nicht nachgeprüft hätte, um zu merken, dass ich den Online-Vorteil immer noch nicht bekommen habe. Wenn ich nicht schon wieder nachgehakt hätte.
60 Euro nicht bekommen.
…wie viele Leute waren von dem Systemfehler betroffen? Wie viele haben ihr zustehendes Geld nicht bekommen?
Man kann nur hoffen, dass es jetzt unter Vodafone alles besser wird.
