Hallo, Ich habe seit Anfang September durchgängig schlechtes Internet. Ich habe derzeit Red Internet & Phone 250 Cable mit 25 Mbit/s Upload gebucht und bin beruflich aufgrund von digitalen Konferenzen bzw. Präsentationen auf eine stabile und leistungsstarke Leitung angewiesen. Wohnhaft bin ich nicht etwa auf dem Land sondern sehr zentral in Hamburg.
Auch telefonisch setzte ich mich mit mehreren Mitarbeitern diesbezüglich in Kontakt. Dort konnte mir jedoch keiner Informationen irgendwelcher Art geben. Am 21. Oktober erhielt ich per SMS die Information dass für mich Glasfaser verlegt werde und dem Vodafone-Team es leit täte dass ich ein "Problem" mit meiner Internet-Verbindung habe. Ich wüsste gerne woher diese Information stammt dass für mich Glasfer verlegt werden soll und wo dass denn angeblich stattfinden soll. Auch einen Monat später habe ich noch immer einen Download von Maximal 80 Mbit/s und einen Upload zwischen 0,5 und 4 Mbit. Ich habe mich nun auch über den Verbraucherschutz über ein Sonderkündigungsrecht informiert. Bevor ich dieses Recht anwende suche ich jedoch hier noch einmal nach Hilfe/Informationen/Beteiligten.
Ich möchte übrigens keine Gutschrift oder Entschädigung in irgendeiner Art. Ich möchte lediglich die gebuchte Bandbreite nutzen.
Ich möchte übrigens keine Gutschrift oder Entschädigung in irgendeiner Art. Ich möchte lediglich die gebuchte Bandbreite nutzen.
Na ja, wenn es kein Fehler ist, der direkt deinem Anschluss zugeordnet werden kann, wird es schwierig. Was nicht geht, geht nunmal nicht. Dann bleibt dir halt wirklich nur noch die fristlose Kündigung. Dazu hast du dich ja schon beraten lassen.
Danke für die Antwort. Es fehlen mir nur allgemeine Informationen zu dem Problem. Da es ja kein kurzfristiges Problem ist würde ich mich auch über eine Äußerung von Vodafone selbst freuen.
@MommeWi Dann warte mal ab, bis sich ein Moderator meldet. Der kann dir zumindest genaueres sagen, wo das Problem liegt bzw. ob es überhaupt ein generelles Problem gibt. Segmentüberlastung beispielsweise.
Hi, ich habe exakt die gleiche Problematik. Habe einen Cable Max Tarif in Hamburg mit extremen Schwankungsbreiten im Up- and Download. Stabiles Homeoffice ist so nicht möglich. Habe gerade 90 min mit diversen MA von der Hotline gesprochen, um von Kabel zurück auf DSL zu wechseln, und wurde vom einen zum anderen geschickt - ohne Ergebnis. Bleibt nur die Sonderkündigung und ein Wechsel zur Telekom. Sehr schade, dass das Netz hier in Hamburg dermaßen überlastet zu sein scheint...
aus dem "Dann warte mal ab" deute ich, dass es häufig länger dauert.
Nun, hier ist ja kein live-chat und primär ist das ja auch eine commnity, wo sich primär Kunden untereinander austauschen. Je nach Anfall kann es schon mal ein paar Tage dauern, bs sich ein Moderator melden kann.
