Guten Tag,
wir sind gestern umgezogen und wollten unseren bestehenden Kabelvertrag eigentlich mitnehmen. Zuvor hatten wir geprüft ob an der neuen Adresse ein Kabelanschluss vorhanden ist. Da dies laut Vodafone der Fall ist, haben wir über den Umzugsservice, einen Technikertermin für den Umzugstag bekommen.
Der Techniker konnte dann aber nichts machen, da anscheinend doch kein Verteilerkasten im Gebäude ist. Die Vermieterin hat ebenfalls bestätigt, dass außer DSL kein anderer Verteiler für Internet im Gebäude ist.
Laut Techniker wäre dieser in einem anderen Haus, zu dem wir aber keinen Zugang haben.
Die Hotline des Umzugsservices konnte uns bisher nicht weiterhelfen. Jetzt stellt sich uns die Frage wie wir das Problem beheben können. Wenn die Vodafone den Kabelanschluss nicht zum laufen bekommt wären wir auch bereit auf einen DSL-Vertrag umzubuchen. Falls es nicht möglich ist das Problem zeitnah zu lösen, würden wir gerne außerordendlich und fristlos kündigen da uns ja zuvor zugesichert wurde, dass ein Anschluss vorhanden sei.
Ab 4. Januar sind wir zudem, aufgrund der aktuellen Home-Office-Situation, auf eine funktionierende Internetleitung angewiesen, was die Angelegenheit für uns noch dringlicher macht.
Ich hoffen jemand kann helfen oder unser Anliegen an einen zuständigen Mitarbeiter weiterleiten.
Danke & viele Grüße
