Hallo,
Ich hatte meinen Kabel TV und Red Internet & Phone 32 Vertrag gekündigt und hatte am 18.01 dazu das Gespräch mit der Kundenrückgewinnung. Dort wurde vereinbart das bei TV (Vodafone TV und Vodafone TV Connect) alles zu den alten Konditionen weiterläuft + 3 Freimonate, und das der Red Internet & Phone Tarif 32 in ein Red Internet & Phone 200 Tarif für die ersten 12 Monate 14,99 (inkl. 5€ Kombirabatt) und die restlichen 12 Monate 34,99 (inkl 5€ Kombirabatt) umgewandelt wird. Das Gespräch wurde natürlich aufgezeichnet und der Kollege von der Hotline sicherte mir die umgehende Auftragsbestätigung zu. Nun ist eine Woche vergangen und ich habe weder eine Auftragsbestätigung erhalten, noch hat sich was im Kundencenter getan. Ich weiss dass das nicht von heute auf morgen passiert aber 6 Werktage is schon nicht wenig. Es muss ja auch nichts weiter getan außer die Umstellung, also keine neue Hardware etc. Könnten die Moderatoren vielleicht mal nachschauen ob das ganze wenigstens in Bearbeitung ist damit ich weiss das alles geklappt hat mit der Aufzeichnung etc...
Vielen Dank.
