Meine Eltern (80 Jahre) sind Unitymedia Kunden. Sie nutzen Telefon und Internet. Im Januar wurde mein Vater angerufen, ob er einen Digitalen Kabelanschluss wolle. Er wollte das nicht, sie haben einen Satellitenschüssel. Aber da der Anrufer nicht aufgegeben hat, hat er sich eben Informationsmaterial schicken lassen - und hatte damit gleich einen Kabelvertrag. Den haben meine Eltern gleich fristgerecht storniert und auch eine Bestätigung dafür bekommen.
Trotzdem kam eine Rechnung über 65€, wovon 35€ für den Kabelanschluss waren und Unity Media hat die Summe auch gleich abgebucht. Meine Eltern haben das Geld dann wieder zurückgebucht, woraufhin eine Mahnung kam. Ein Anruf bei Unitymedia hat ergeben, dass die Stornierung angekommen sei, und einfach etwas Zeit brauche zur Bearbeitung. Meine Eltern sollten einfach den berechtigten Teil der Rechnung bezahlen, der Reste erledige sich dann. Das haben meine Eltern gemacht. Trotzdem kam nun, vier Wochen später, wieder eine Mahnung.
Ich habe bei der Hotline angerufen, die mir in allen Punkten Recht gab, es dauere eben noch. Ich habe darauf bestanden, dass sie meinen Eltern eine schriftliche Bestätigung schicken, dass die Mahnung nichtig sei. Sie sollte zwei Tage später da sein, ist sie aber nicht. Nun ist es schon fast eine Woche her.
Ein erneuter Anruf bei der Hotline hat nichts ergeben. Die Dame hat aufgelegt, weil ich nicht den ganzen Fall in aller Breite noch einmal erklären wollte. Das habe ich schon zweimal getan.
Was kann ich tun? Ist einfach abwarten die richtige Strategie?
