Guten Abend Vodafone Community,
dies ist mein letzter Versuch von Vodafone Hilfestellung zu bekommen bevor ich eine 14 tägige Frist zur außerordentlichen Kündigung setze und die Bundesnetzagentur einschalte.
Leider fühle ich mich mittlerweile dazu gezwungen da mir bisher jegliche Hilfe verwehrt wurde.
Stattdessen gab es nur Lügen und Abofallen seitens der Hotline.
Durch Recherche habe ich erfahren, dass Moderatoren hier in der Lage sind die genauen Vertragsdetails sowie Änderungen einsehen zu können und bitte um Hilfe zur Klärung einiger "Misverständnisse".
Zuallererst bin ich Kundin seit über 2 Jahren. Ich wurde bereits vor einiger Zeit wissentlich falsch beraten, was zur Folge hatte, dass ich bis heute wesentlich mehr monatlichen Beitrag zahlen muss als gewollt.
Beispielsweise wurde mir eine TV-Box zugesandt und ein zusätzlicher Vertrag telefonisch OHNE mein Einverständnis geschlossen. Durch Eigenverschulden bzw. Nichtwissen habe ich diesen nicht in der gesetzlichen Frist widerrufen.
Nun zum aktuellen Problem: Seit etwa 3 Wochen funktioniert die WLAN Funktion meines Modems nicht mehr, Lampe leuchtet ebenfalls nicht.
Restart, neu Verkabelung etc probiert ohne Erfolg.
Ein baugleiches Modell zeigt eine leuchtende WLAN Led, ist ohne Aktivierungscode, übrigens vor Wochen bereits angefordert, aber leider nutzlos.
Sollte es dann einmal gelingen zu einem Service Mitarbeiter der Kundenhotline durchzudringen so wird es von diesem hingestellt als sei ich selbst verantwortlich für jegliche Probleme.
Vor etwa einer Stunde, nach mehr als einem dutzend Versuchen, wurde mir mitgeteilt ich hätte keine WLAN Funktion gebucht.
Für mich nicht nachzuvollziehen da 2 Jahre lang eben dieses funktionierte. Noch schlimmer die Tatsache, dass meine monatliche Pauschale sich exorbitant erhöht hat auf 63 Euro bei einem Vertrag der selbst MIT TV Receiver und Funktion niemals mehr als 45 Euro kosten dürfte.
Somit scheint das Problem nicht an einem defekten Modem zu liegen, anscheinend, sondern stattdessen in meinen Vertragsdaten wieder einmal ohne mein Wissen herum gepfuscht wurde.
Da also seitens Vodafone der beidseitig geschlossene Vertrag willentlich nicht eingehalten wird, namentlich kein Aktivierungscode versandt, kein neues Modem, keine Hilfestellung, keine Wlan Funktion trotz Zahlung eben dieser (und mehr), sehe ich mich gezwungen den Vertrag nach Ablauf einer 14 tägigen Frist zu widerrufen sollte hier nicht nachgebessert werden.
Ich wünsche mir somit die erneute Freischaltung der Wlan Funktion OHNE Zusatzkosten oder Verlängerung des Vertrages, eine Gutschrift für die Zeit ohne der vertraglich zugesicherten und gezahlten Leistungen und zusätzlich eine Auflistung der Rechnung und wie diese zustande kommt. Gerne auch per PN
Vielen Dank im Voraus
Edit: @sji Beitrag nach Internet, Telefon & TV über Kabel verschoben, da in Feedback keine Bearbeitung stattfindet.
