Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hatte anfang Mai mit einem Mitarbeiter von ihnen wegen meiner Rechnung Nr. xxx /Kundennummer xxx gesprochen, da dort ein Betrag ausgewiesen wurde von 19,96 Mobiles bezahlen, dieser teilte mir mit das wäre xxx und er sperrt das.
Leider ist bei der Unterhaltug ein Missverständnis aufgetreten , da ich den Mitarbeiter nicht gut verstanden habe, er sprach mit ausländischem Akzent und es kam zustande, dass mir ein Router zugeschickt wurde, was mir aber voher Per Email mitgeteilt wurde.Habe mich daraufhin telefonisch mit ihrem Kundendienst in Verbindung gesetzt und gefragt, was ich da machen könnte, der Mitarbeiter teilte mir mit, ich solle einfach nicht annehmen damit wäre dann die Sache erledigt, er hat mich nicht darauf hingewiesen , das ich innerhalb von 14 Tagen schriftlich oder mündlich eine Widerspruch einlegen muss, dass habe ich etwas später erfahren als ich mich erneut mit ihrem Kundendienst telefonisch in Verbindung gesetzt habe. Ich habe dann sofort per Post am 07.06.2018 Widerspruch bei ihrem Kundendienst eingelegt, das die Zeit überschritten war ist nicht mein Verschulden,habe mich auch schriftlich darüber bei ihre Beschwerdestelle beschwert .Ich bin der Meinung, dass so eine Auskunft von ihren Mitarbeitern nicht passieren darf.
Gestern wurde mir brieflich mitgeteilt, dass der Router bei ihnen eingetroffen istund der Auftrag weiterhin besteht, habe mich darufhin erneut mit ihrem Kundendienst telefonisch in Verbindung gesetzt, habe dort mit xxx gesprochen, dabei habe ich erfahren, dass meine Bankverbindung für diesen Vertrag eingetragen sind. Ich habe meine Bankverbindung dem ersten Mitarbeiter nicht mitgeteilt, er hat sie sich einfach von meiner anderen bestehende Abbuchung unter der Kundennmmer xxx rausgeschrieben, das grenzt schon an xxx von ihrem Mitarbeiter.
Da ich ihren Router nicht besitze kann ich ihn auch nicht nutzen,und somit bin ich nicht gewillt für etwas zubezahlen was nicht in meinem Besitz ist und ich auch nicht nutze,habe es ihnen auch schon brieflich mitgeteilt.
Noch eine Bitte an sie , bitte schiken sie mir keine Email , ich möchte das von ihnen schriftlich haben.
Danke Frau Landmann
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