Hallo,
ich musste wegen einer Störung die Hotline anrufen, im zugedesssen bot mir der Mitarbeiter an, die neue Giga TV Box zu testen.
Ich könne das Ganze 14 Tage testen und zurückschicken, wenn es mir nicht zusagt. Ich habe mehrmals nachgefragt ob ich irgendetwas schreiben müsste wenn ich das Produkt nicht nutzen möchte. Er verneinte es. Einfach innerhalb der Frist zurücksenden und alles bleibt beim alten.
Eben nicht. Gerät getestet. Hat mir nicht zugesagt. Bereits am 2ten Tag zurückgeschickt, mit dem Retouraufkleber versehen, der dem Paket beilag.
Plötzlich funktionieren die HD Sender nicht mehr. Ich rufe bei der Hotline an, da wurde mir mitgeteilt, dass mein bestehender Vertrag gelöscht wurde. Und ich nun Giga habe. Ich habe protestiert. Die Dame meinte ich hätte einen Wiederruf schreiben müssen, super dass hat mir der Kundenberater nicht gesagt.
Also auf Rat der Dame eine Email an das Beschwerdemanagment geschrieben, mein Anliegen geschildert. Das ist jetzt einige Zeit her, keine Antwort. Mehrere Mails geschrieben. Mittlerweile 330 Euro abgezogen bekommen, weil wir unseren alten Receiver nicht zurückgeschickt haben. Und das alles ohne irgendwas schriftlichem.
Ich werde nie mehr irgendwas testen.
Ich möchte meinen "alten" Vertrag wieder und meine zu Unrecht abgezogenen 330 Euro.
