Liebe Community,
auf meiner Kabel Rechnung wurden mir 99,50€ für einen Techniker in Rechnung gestellt.
Das Problem warum ich diese für absoult ungerechtfertigt halte stellt sich wie folgt dar.
Über die Vodafone Hotline habe ich ein Verbindungsproblem gemeldet, da die ich mich zwar mit Handy und Laptop mit meinem Retouer verbinden konnte aber es immer wieder Verbinungsprobleme gab. Einige Webseiten haben sich geladen, der Großteil nicht. Dies ging über einige Tage und hat sich mit den großen Netzproblemen von Vodafone deutschlandweit überschnitten. Die Kollegin am Telefon hat mir sehr nett weitergeholfen und konnte mir mitteilen, dass mein Router eine Störung nachweist, die nur mit einem Technikerbesuch zu beheben sei.
Der Techniker vor Ort hat die Leitung überprüft - die i.O. war, den Router aus- und wieder eingeschaltet - das Problem war behoben.
Diese Schritte habe ich selbstverständlich vorab selbst durchgeführt. Auch nach Anweisung der Dame am Telefon. Dies lässt darauf schließen, dass das Problem ggf. doch "nur" mit den zu der Zeit deutschlandweiten Netzwerkproblemen von Vodafone zusammenhingen.
Aus Sicht des Techniker war das Problem natürlich recht trivial. Dennoch sehe ich die Kosten daraufhin nicht von mir verursacht, da es anscheinend mit den Vodafone Netzproblemen zusammenhing jedoch von der Vodafone Mitarbeiterin ein Routerproblem diagonositziert wurde, welches anscheinend nicht vorhanden war und somit gar kein Techniker von Nöten gewesen wäre.
Die Hotline konnte mir hier nicht weiterhelfen, da diese sich nur auf die Aussage vom Techniker berufen können. Hier muss meines Erachtens aber das Große Ganze gesehen werden.
Kann mir jemand helfen, wie ich hier weiter vorgehen kann? Ich finde die 100% Verrechnung auf meine Kosten wirklich nicht gerechtfertigt.
Danke.
