Lieber Vodafone Mitarbeiter Stephan,
über das Stadium "Dampf ablassen" bin ich bereits hinweg.
Die Frage ist nicht welche Infos ich als Person bekommen habe, denn dies sind augenscheinlich immer die gleichen...
-E-Mail an Sky
-Rückmeldung von Sky bekommen Wir ( Vodafone) nicht
-dauert ein paar Tage
-Sie bekommen eine Bestätigungsmail...
-usw...usw...usw...
mich wundert es halt wie man mit Vertraglich zugesicherten und bereits bezahlten Leistungen umgeht. Kann es auch nicht nachvollziehen dass VODAFONE als Modernes Unternehmen siolche Probleme in dem Schnittstellenprozess hat....man sieht das ja an der Menge der Sky bezüglichen Anfragen...
Ich kann dazu nur sagen, daß Vodafone hier seinen Prozess dringendst optimieren sollte, im Interesse der Kundenzufriedenheit.
...nur eine E-Mail an Sky abzusetzen ist hier wohl eher nicht der Richtige Weg um die Giga TV Kunden mit den Vodafone zugesicherten Sky Leistungen zu versorgen. Ich sehe hier eindeutig Vodafone in der Pflicht wenngleich dies ein Untervertrag mit Sky ist, diesen auch zu erfüllen.
Für mein Verständnis muss von Sky an Vodafone nach erfolgter Registrierung eine Bestätigung dieser an Vodafone erfolgen.
Nur anhand dieser Bestätigung kann Vodafone auch seine Vertragserfüllung gegenüber dem Kundenkreis selbst als Bestätigt bzw. erfüllt ansehen.
Anscheinend hat Vodafone gar keine Übersicht über erfüllte Vertragsleistungen bez. Sky mit Giga TV Kunden...
Diese erfolgt für mich nicht nachvollziehbar anhand dem Beschwerdeprinzip....wenn sich ein Kunde nicht meldet bzw. Beschwert wird davon ausgegangen daß alles passt !
Die Praxis zeigt deutlich auf daß dies nicht funktioniert, vorallem nicht der Kundenzufriedenheit zuträglich ist...
Naja
wie gesagt ich habe bis zum heutigen Tag 14.03.2019 seit September 2018 nicht die zugesicherten und Vertraglich vereinbarte Leistung mit Vodafone Sky Paket ... erhalten.
Und ich bin da wahrscheinlich nicht der einzigste....
warum weil mein Arbeitskollege der neben mir sitzt das exakt gleiche Problem hatte...
Mfg
Steffice
